【判断题】
搜集整理客户资料是客户分析及客户价值管理的第一步
【判断题】
忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户。( )
【判断题】
重点客户发现的目标是找出对企业具有重要意义的客户。
【单选题】
根据二八原则,企业在推行客户忠诚计划时,应重点关注( )。
【判断题】
客户忠诚度是指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等。
【单选题】
下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是()
②
忠诚的客户源于满意的客户,但是满意的客户不一定是忠诚的客户
【单选题】
依据企业对客户的不同反应,将客户分为如下几类( )。
②
一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户
【判断题】
客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚,只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。
【判断题】
通过预置的摄像头识别客户信息,实现精准客户营销信息推送。前期按照客户年龄段、性别等信息进行大概率客户识别和统计分析,统计分析后,可根据分析情况输入指令,如:向20-30岁年龄段男性客户推送贵金属产品,等等。后期要支持贵宾客户识别和信息推送,实现精准营销。这属于精准营销。( )