商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系，具体应当包括哪些内容？（）

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【多选题】【消耗次数：1】

① 专职部门受理和处理客户投诉

② 制定完善的处理操作程序

③ 合理的投诉途径及投诉方式

④ 明确赔偿标准和金额

⑤ 准确记录投诉内容并加以分析，保留记录

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① 正确

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② 错误

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① 每年

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① 查明事实

② 平均分配责任

③ 解决纠纷

④ 分清责任

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【单选题】下列关于客户投诉的说法错误的是（）

① 客户不投诉说明客户并非一定满意

② 客户投诉说明产品可能有问题

③ 客户投诉说明客户一定不满意

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① 诚实守信

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【判断题】在工作日长度不变的条件下，通过缩短必要劳动时间而相对延长剩余劳动时间，这种生产剩余价值的方法被称为相对剩余价值（）。

① 正确

② 错误

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【判断题】某资本家投资1000万元，获得50万元的利润后，将所有利润用于各种消费，从而把再生产出来的1000万元用于购买生产资料和劳动力进行再生产，这种生产是扩大再生产（）。

① 正确

② 错误

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【判断题】资本家把所赚取的利润的一部分用以购买生产资料和劳动力，实现了扩大再生产，从而能够榨取更多的剩余价值。在这种情况下，资本家把剩余价值转化为资本，这就是资本积累（）。

① 正确

② 错误

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【判断题】生产社会化和生产资料资本主义私人占有之间的矛盾是资本主义的基本矛盾（）。

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【判断题】资本主义民主的实质是资产阶级的专政，是资产阶级统治集团内部的民主，具有虚伪性（）。

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【判断题】资本主义意识形态是在资本主义国家中占统治地位、反映了作为统治阶级的资产阶级利益和要求的各种思想理论和观念的总和（）。

① 正确

② 错误

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【判断题】资本主义意识形态是为资产阶级阶级服务的，因而资本主义社会所宣称的民主、自由、平等、人权都具有真实性和全民性（）。

① 正确

② 错误

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【单选题】苹果、葡萄可以满足人们生活的需要，对人们是有用的，这种有用性指的是商品的（）。

① 价值

② 交换价值

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