商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系，具体应当包括哪些内容？（）

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【多选题】【消耗次数：1】

① 专职部门受理和处理客户投诉

② 制定完善的处理操作程序

③ 合理的投诉途径及投诉方式

④ 明确赔偿标准和金额

⑤ 准确记录投诉内容并加以分析，保留记录

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① 投诉预防

② 投诉受理

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① 鼓励客户投诉

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② 每季度

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② 平均分配责任

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【单选题】下列关于客户投诉的说法错误的是（）

① 客户不投诉说明客户并非一定满意

② 客户投诉说明产品可能有问题

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① 流动性

② 运营能力

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① 销售利润

② 产品合格率

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② 流动比率

③ 偿债率

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【单选题】人员控制系统的对象是（）

① 各级管理者

② 员工的行为

③ 人事部门

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【多选题】一般来说，对作业系统的控制都是围绕（）等问题展开。

① 利润

② 质量

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【单选题】控制是一种动态的、适时的信息（）过程。

① 通报

② 下达

③ 上报

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【单选题】在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于（）。

① 价值标准

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【单选题】某单位制定的年终考核指标中有一条“工作要认真负责”，这样的标准不符合控制标准的（）要求。

① 目的性

② 多元性

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① 现场控制

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③ 反馈控制

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【单选题】基层管理者常用的控制方法是（）。

① 培训

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