如果合同仅仅是成立，而并未生效，不存在缔约责任问题。

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【判断题】【消耗次数：1】

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【判断题】本讲提到，我国不存在需要审批才能生效的合同。

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【判断题】时效问题不存在识别冲突。

① 正确

② 错误

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② 错误

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② 异常波动；

③ 稳定状态；

④ 随机波动。

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【判断题】研修反思仅仅是针对成果。

① 对

② 错

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① 对

② 错

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② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【单选题】营销观念随市场活动的产生而产生，随市场活动的发展而演进，大体上经历了3个阶段，以下哪项不属于以消费者为中心的市场导向阶段（）。

① 市场营销观念##生态营销观念##社会营销观念##销售观念

② 生态营销观念

③ 社会营销观念

④ 销售观念

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【单选题】客户满意的最基础层次是（）。

① 精神满意

② 物质满意

③ 社会满意

④ 企业行为满意

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① 正确

② 错误

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【判断题】一般来说，客户挑选的时间越短说明他对这一品牌的忠诚度越高，反之则说明他对这一品牌的忠诚度较低。（　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】人的需要和需求是相同的概念。（　　）

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【判断题】客户关系价值就是指因客户关系的存在而为企业带来的利润。（　　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，因此只要实现“所有客户100%的满意”就一定能为企业带来利润。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】为了使客户满意，提高客户的满意度，关键是要不断提高产品质量和服务质量。（　　）

① 正确

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