【判断题】【消耗次数：1】
保险人是指与投保人订立保险合同，并承担赔偿或者给付保险金责任的保险公司或保险自然人。
①
正确
②
错误
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【判断题】
保险，指投保人根据合同约定，向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者当被保险人死亡、伤残、疾病或者达到合同约定的年龄、期限时承担给付保险金责任的商业保险行为。
①
正确
②
错误
【多选题】
责任保险是指经保险人与投保人约定，被保险人因承保范围内的致害行为而依法应当向第三人承担民事赔偿责任的保险。责任保险具有()特征
①
责任保险在性质上是第三人保险
②
责任保险法定宽限期为90日
〔
③
开展责任保险业务的保险公司注册资本最低限额为五亿元
④
责任保险在偿付上具有替代性
⑤
在订立责任保险合同时，投保人和保险人所约定的保险金领是保险人承担赔偿责任的最高限额
【单选题】
投保人因重大过失未履行如实告知义务，对保险事故的发生有严重影响的，保险人对合同解除前发生的保险事故，不承担赔偿或者给付保险金的责任。但( )
①
应当退还保险费
②
可以退还保险费
③
不退还保险费
④
部分退还保险费
随机题目
【单选题】
三包有效期规定，即某些大件的商品由国家统一规定半年至一年的有效期，以发票之日起计算。在此有效期内修理两次仍不能正常使用者，消费者可凭修理记录和证明调换同型号、同规格的商品，或者按照有关规定退货，该说法（ ）
①
正确
②
错误
【单选题】
处理顾客抱怨的步骤有哪些（ ）
①
留住顾客：赔偿、口头道歉
②
以上选项全部正确
③
将顾客的意思重新组合整理
④
集中精力，耐心、仔细地倾听
⑤
通过询问的方式向顾客解释
⑥
重复顾客的意思，使其知道我们已经完全理解他的意思
【单选题】
导购员说“阿姨，您今天穿的这件衣服真好，衣服的颜色和您的肤色搭配得很好”。这属于与老顾客寒暄的哪种方式（ ）
①
与老顾客拉家常
②
说一些轻松的话
③
问一些关心的话
④
说一些赞美的话