在影响消费者行为的因素中，影视明星、歌星是（）。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 首要群体

② 次要群体

③ 向往群体

④ 游离群体

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【判断题】参照物是指消费者心里向往的群体。该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】社会群体的概念是从消费者群体的概念中引申出来的。该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】相关群体是指能够影响消费者个人消费行为的个人或团体。

① 正确

② 错误

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【单选题】（）的规范表现为通过群体压力迫使消费者调整自身行为，以适应、顺从群体的要求。

① 不成文

② 成文

③ AB都不正确

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【单选题】（）是指消费者按照年龄、性别、民族、地域、职业、等自然因素自动划分的群体。

① 自觉群体

② 所属群体

③ 正式群体

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【判断题】消费者群体的形成是消费者内在因素与外部因素共同作用的结果。该说法（）

① 正确

② 错误

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【简答题】影响群体行为的因素有哪些？

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【单选题】根据（）群体的互动作用和接触率可分为主要群体和次要群体

① 拒绝

② 热望

③ 会员

④ 回避

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① 拒绝

② 热望

③ 会员

④ 回避

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【单选题】成文的规范表现为通过群体压力迫使消费者调整自身行为，以适应、顺从群体的要求。该说法（）

① 错误

② 正确

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随机题目

【判断题】组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动，就是控制。

① 正确

② 错误

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【单选题】处理冲突策略中最有效的方法是（）

① 建立联络小组

② 强制解决

③ 协调解决

④ 解决问题

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【单选题】沟通的深层次目的是（）。

① 展示才能和影响力

② 将信息传递给别人

③ 将工作布置下去

④ 激励或影响人的行为

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【单选题】制定控制标准的时候，要注意把标准变成定量指标，这才符合制定控制标准的（）要求。

① 可检验性

② 可操作性

③ 应用性

④ 可行性

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【单选题】领导者要科学地用人，需要先识人，即发现人所具有的潜在能力。科学用人的艺术主要表现在（）等方面。

① 知人善任、任人唯贤、谦虚谨慎

② 知人善任、量才适用、用人不疑

③ 以理服人、体贴下情、量才适用

④ 科学决策、任人唯贤、谦虚谨慎

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【单选题】当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（）。

① 不为法

② 糊涂法

③ 缓冲法

④ 转移法

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【单选题】下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是（）。

① 地位差异

② 目标差异

③ 缺乏正式沟通渠道

④ 协调不够

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【单选题】（）的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。

① 口头沟通

② 非语言沟通

③ 书面沟通

④ 电子媒介沟通

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【单选题】现代管理中，需要激发的冲突是（）。

① 建设性冲突

② 破坏性冲突

③ 日常冲突

④ 利益性冲突

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【单选题】全员参与企业的质量管理工作，主要是通过（）完成的。

① 质量小组

② 技术小组

③ 检测小组

④ 临时小组

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