在关系营销模式下，企业的目标不仅是要赢得客户，更重要的是（）。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 与客户保持良好的关系

② 向客户做好广告宣传

③ 不断开发产品功能

④ 科学管理客户

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【判断题】客户是公司的上帝，关系营销的目的不仅是保留客户，更重要的是争取原有客户。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?

① 主动性不同?

② 最终目标不同?

③ 对待客户的态度不同?

④ 与营销的关系不同?

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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【多选题】客户市场关系营销包括以下重要阶段（）。

① 建立客户关系阶段

② 稳定客户关系阶段

③ 加强客户关系阶段

④ 保持客户关系阶段

⑤ 解除客户关系阶段

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【多选题】在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作（）。

① 发现需求

② 满足需求

③ 忠诚需求

④ 确保忠诚

⑤ 服务需求

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【判断题】客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

① 正确

② 错误

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【单选题】当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，企业为客户关系所需付出的成本大幅度降低，此时，企业的客户关系生命周期处于（）阶段。

① 客户关系培育期

② 客户关系成长期

③ 客户关系回报期

④ 客户关系挽留期

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【单选题】根据客户与企业的关系将客户细分，下列划分正确的是（）。

① 零售消费者、企业客户、代理商、内部客户

② VIP客户、主要客户、普通客户、小客户

③ 屈从型、关怀型、适应型、冷漠型

④ 一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户

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【单选题】客户关系管理中的“客户”不包括

① 企业股东

② 最终客户

③ 分销商

④ 合作伙伴

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【判断题】设计一个电压-电流转换电路需引入电流串联负反馈。

① 正确

② 错误

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【判断题】仅能放大电流，不能放大电压的单管放大电路是基本共集放大电路。

① 正确

② 错误

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【判断题】当电路中节点数多于网孔数时，应优先选择网孔电流分析法。

① 正确

② 错误

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【判断题】在换路的瞬间，电容两端的电压和电感中的电流是不能突变的。

① 正确

② 错误

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【判断题】电路中电源总是释放功率，负载总是吸收功率。

① 正确

② 错误

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【判断题】三极管放大作用的外部条件为：发射结正偏，集电结反偏。

① 正确

② 错误

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【判断题】当电路中节点数少于网孔数时，应优先选择节点电压分析法。

① 正确

② 错误

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【判断题】线性有源二端网络可以等效为一个理想电压源和内阻的串联，称为戴维宁定理。

① 正确

② 错误

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【判断题】任务的链接一旦建立就不能删除只能修改

① 正确

② 错误

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【判断题】基本共集可以将正弦波变换成方波，零比较器可以将方波变换成三角波。

① 正确

② 错误

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