由于服务的无形性特征，使（）成为服务水平和服务质量的可见性展示。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 服务本身

② 价格

③ 分销商

④ 促销

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【判断题】服务品牌和服务承诺。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】分销渠道可提供的服务水平主要有（　）。

① 批量

② 等待时间

③ 空间便利性

④ 产品多样性

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【单选题】一份标准的区域经销商选择标准，包括资金实力、行业商誉、分销网络、配送能力和服务水平五类标准。该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】旅行社行业组织对会员的经营行为和服务质量进行（）管理

① 行政

② 经济

③ 自我

④ 自律

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① 正确

② 错误

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望

② 服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】 .在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期

② 望服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】提高医院管理和便民服务水平要坚持：提高服务水平，推广（）。

① 便捷化服务

② 智能化药房

③ 信息化服务

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【判断题】服务经理和服务组织的感知。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】社群产品定价策略是“免费产品和服务+付费产品和服务+免费产品付费服务+付费产品免费服务”。该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】三相异步电动机与单相感应交流电机相比，旋转磁场由三相交流电由直接产生，故而取消了（）结构。

① 定子绕组

② 转子绕组

③ 电容器

④ 铁芯

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【判断题】三相异步电动机的转子与定子旋转磁场以相同的方向、不同的转速旋转，存在转差率，所以叫三相异步电动机。

① 正确

② 错误

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【判断题】软启动器可以改变输出电压也可调节输出频率。

① 正确

② 错误

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【判断题】三相异步电动机不能自行起动。

① 正确

② 错误

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【单选题】电动机正常工作时，当电源电压降到60%～80%额定电压时，将电动机电源切除而停止工作，这属于（）保护。

① 欠电压保护

② 过载保护

③ 过电流保护

④ 失电压保护

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【单选题】串励直流电动机随着负载的增加，其转速将会（）。

① 急剧下降

② 急剧上升

③ 保持不变

④ 缓慢变化

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【单选题】假设三相电源与三相电动机接线为：L1-U、L2-V、L3-W，那么以下接线能够实现电动机反转的是（）。

① L1-V、L2-W、L3-U

② L1-W、L2-U、L3-V

③ L1-U、L2-W、L3-V

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【单选题】并励直流电动机随着负载的变化，转速将会（）。

① 急剧下降

② 急剧上升

③ 几乎不变

④ 变零

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【判断题】三相交流电动机就是鼠笼式电动机。

① 正确

② 错误

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【判断题】电动机中定子是静止部件，转子是旋转部件。

① 正确

② 错误

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