由于服务的无形性特征，使（）成为服务水平和服务质量的可见性展示。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 服务本身

② 价格

③ 分销商

④ 促销

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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② 经济

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① 正确

② 错误

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

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② 服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

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【单选题】 .在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期

② 望服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】提高医院管理和便民服务水平要坚持：提高服务水平，推广（）。

① 便捷化服务

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【判断题】服务经理和服务组织的感知。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】社群产品定价策略是“免费产品和服务+付费产品和服务+免费产品付费服务+付费产品免费服务”。该说法（）

① 正确

② 错误

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① 科技理性

② 实践理性

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【单选题】杜威关于课程与教学整合的理念着眼于教师与儿童对意义的一致性解释。儿童通过“（）”与环境相互作用，进而达到对环境的理解和经验的不断生长。

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【单选题】进入20世纪70年代，课程内涵有了重大发展，从强调教材这一单因素到强调教师、学生、教材与（）四因素的整合

① 环境

② 多媒体

③ 知识

④ 课程

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【简答题】 [填空1]也称为增长率，是增长量与基期水平之比，用以说明现象的增长变动程度。

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