由于服务的无形性特征，使（）成为服务水平和服务质量的可见性展示。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 服务本身

② 价格

③ 分销商

④ 促销

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【判断题】服务品牌和服务承诺。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】分销渠道可提供的服务水平主要有（　）。

① 批量

② 等待时间

③ 空间便利性

④ 产品多样性

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【单选题】一份标准的区域经销商选择标准，包括资金实力、行业商誉、分销网络、配送能力和服务水平五类标准。该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】旅行社行业组织对会员的经营行为和服务质量进行（）管理

① 行政

② 经济

③ 自我

④ 自律

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【判断题】服务质量强调的是顾客感知的服务质量。

① 正确

② 错误

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望

② 服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】 .在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期

② 望服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】提高医院管理和便民服务水平要坚持：提高服务水平，推广（）。

① 便捷化服务

② 智能化药房

③ 信息化服务

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【判断题】服务经理和服务组织的感知。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】社群产品定价策略是“免费产品和服务+付费产品和服务+免费产品付费服务+付费产品免费服务”。该说法（）

① 正确

② 错误

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【多选题】购并后的管理一体化包括（　　）。

① 确定管理一体化的目标模式

② 确定管理一体化的操作步骤

③ 操作中，步骤的调整和模式的创新

④ 购并手段及组织架构的选择

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【多选题】资产转让、受让的税务处理包括（　　）。

① 资产转让损益的税务处理

② 受让资产计价的税务处理

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④ 亏损弥补的处理

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【多选题】除税收法规另有规定者外，税前扣除的确认一般应遵循的原则有（　　）。

① 权责发生制原则

② 配比原则

③ 相关性原则

④ 确定性原则

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【判断题】发生在不同企业之间的资产、负债、业务、机构以及人员的重新安排，导致一些企业对资产、业务等控制范围的扩大，这类行为可以称为企业的并购、重组，或简称为企业购并。（　　）

① 对

② 错

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【判断题】企业购并目的是通过购并，使企业增加竞争力、创造竞争优势、增加股东财富。（　　）

① 对

② 错

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【判断题】收购对象的债务总量、特别是近期需偿还的债务量，是制定收购方案中重要的财务问题之一。（　　）

① 对

② 错

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【判断题】公司价值（股本价值）＝业务价值－债务价值－优先股等的要求。（　　）

① 对

② 错

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【判断题】购并重组中，是否处理好与员工的关系，这并不重要。（　　）

① 对

② 错

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【判断题】兼并又称为：吸收合并、存续合并。（　　）

① 对

② 错

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【判断题】公司分立，其财产作相应的分割。（　　）

① 对

② 错

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