由于服务的无形性特征，使（）成为服务水平和服务质量的可见性展示。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 服务本身

② 价格

③ 分销商

④ 促销

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【判断题】服务品牌和服务承诺。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】分销渠道可提供的服务水平主要有（　）。

① 批量

② 等待时间

③ 空间便利性

④ 产品多样性

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【单选题】一份标准的区域经销商选择标准，包括资金实力、行业商誉、分销网络、配送能力和服务水平五类标准。该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】旅行社行业组织对会员的经营行为和服务质量进行（）管理

① 行政

② 经济

③ 自我

④ 自律

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① 正确

② 错误

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望

② 服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】 .在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期

② 望服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】提高医院管理和便民服务水平要坚持：提高服务水平，推广（）。

① 便捷化服务

② 智能化药房

③ 信息化服务

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【判断题】服务经理和服务组织的感知。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】社群产品定价策略是“免费产品和服务+付费产品和服务+免费产品付费服务+付费产品免费服务”。该说法（）

① 正确

② 错误

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【多选题】按经济用途对成本进行分类 , 其结果应包括的成本类型有？

① 生产成本

② 非生产成本

③ 未来成本

④ 责任成本

⑤ 可控成本

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【多选题】下列各项中 , 属于管理会计职能的有？

① 预测经济前景

② 参与经济决策

③ 规划经营目标

④ 控制经济过程

⑤ 考核评价经营业绩

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【多选题】利用历史资料分析法的各种具体应用方法建立成本模型时 ,算步骤正确的有？

① 先求b后求a

② 先确定a后求 b

③ a,b可以同时求得

④ 先求r,再求a和b

⑤ 先求 x和y,再求 a 和 b

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【单选题】最优化、效益性、决策有用性、及时性、重要性和灵活性，共同构成了？

① 管理会计假设

② 管理会计原则

③ 管理会计术语

④ 管理会计概念

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【单选题】下列各项中 , 能构成变动成本法产品成本内容的是？

① 变动成本

② 固定成本

③ 生产成本

④ 变动生产成本

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【单选题】在变动成本法下 , 产品成本只包括？

① 制造成本

② 生产成本

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④ 变动成本

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【单选题】当相关系数 r 等于 +1 时 , 表明成本与业务量之间的关系是成本是？

① 基本正相关

② 完全正相关

③ 完全无关

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【单选题】下列项目中 , 不能列入变动成本法下产品成本的是？

① 直接材料

② 直接人工

③ 变动制造费用

④ 固定性制造费用

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【单选题】如果某企业连续三年按变动成本法计算的营业利润分别为10000 元、 12000 元和 11000 元。则下列表述中唯一正确的是？

① 第三年的销量最小

② 第二年的销量最大

③ 第一年的产量比第二年少

④ 第二年的产量比第三年多

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【单选题】在应用高低点法进行成本性态分析时 , 选择高点坐标的依据是？

① 最高的业务量

② 最高的成本

③ 最高的业务量和最高的成本

④ 最高的业务量或最高的成本

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