由于服务的无形性特征，使（）成为服务水平和服务质量的可见性展示。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 服务本身

② 价格

③ 分销商

④ 促销

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【判断题】服务品牌和服务承诺。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】分销渠道可提供的服务水平主要有（　）。

① 批量

② 等待时间

③ 空间便利性

④ 产品多样性

⑤ 支持性服务

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【单选题】一份标准的区域经销商选择标准，包括资金实力、行业商誉、分销网络、配送能力和服务水平五类标准。该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】旅行社行业组织对会员的经营行为和服务质量进行（）管理

① 行政

② 经济

③ 自我

④ 自律

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【判断题】服务质量强调的是顾客感知的服务质量。

① 正确

② 错误

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望

② 服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】 .在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期

② 望服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】提高医院管理和便民服务水平要坚持：提高服务水平，推广（）。

① 便捷化服务

② 智能化药房

③ 信息化服务

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【判断题】服务经理和服务组织的感知。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】社群产品定价策略是“免费产品和服务+付费产品和服务+免费产品付费服务+付费产品免费服务”。该说法（）

① 正确

② 错误

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随机题目

【单选题】一岁半的儿童想给妈妈吃饼干时，会说：“妈妈”“饼”“吃”，并把饼干递过去。这表明该阶段儿童言语发展的一个主要特点是

① 电报句

② 完整句

③ 单词句

④ 简单句

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【单选题】儿童说“电报句”的年龄大约在

① 半岁-2岁

② 1岁半-2岁

③ 2岁-3岁半

④ 1岁-2岁半

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【单选题】开始喜欢与同性别的朋友一起玩，体现了（）

① 性别分化

② 性别角色

③ 性别守恒

④ 进化理论

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【单选题】儿童通过直接教导和观察学习两种途径获得性别认同，形成性别角色偏好。体现了哪种理论（）

① 性别图式理论

② 社会学习理论

③ 认知发展理论

④ 进化理论

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【单选题】 “个体意识到自己的性别及改性别所具有的含义”，这说明儿童具有了（）

① 性别刻板印象

② 性别认同

③ 性别角色

④ 性别特征行为

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【单选题】从母亲受孕开始，男孩对孕期的各种危险以及疾病的不良影响就更为敏感。这体现了男孩和女孩的（）差异

① 活动水平

② 攻击性

③ 发展的脆弱性

④ 言语能力

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【单选题】 “儿童能够准确称呼自己是男孩或女孩”，这体现了儿童的（）

① 性别刻板印象

② 性别认同

③ 性别角色

④ 性别特征行为

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【单选题】嗯哼在爸爸写字时站不住，小胳膊四处乱动。这体现了哪种性格特征（）

① 活泼好动

② 好奇好问

③ 好冲动

④ 模仿性强

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【单选题】某婴儿不想要人抱时，就会又踢又叫。这体现了哪种气质类型（）

① 容易型

② 困难型

③ 迟缓型

④ 混合型

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【单选题】内向的孩子，在不同场合下，都会沉默寡言。这说明个性具有（）

① 整体性

② 稳定性

③ 社会性

④ 独特性

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