由于服务的无形性特征，使（）成为服务水平和服务质量的可见性展示。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 服务本身

② 价格

③ 分销商

④ 促销

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【判断题】服务品牌和服务承诺。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】分销渠道可提供的服务水平主要有（　）。

① 批量

② 等待时间

③ 空间便利性

④ 产品多样性

⑤ 支持性服务

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【单选题】一份标准的区域经销商选择标准，包括资金实力、行业商誉、分销网络、配送能力和服务水平五类标准。该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】旅行社行业组织对会员的经营行为和服务质量进行（）管理

① 行政

② 经济

③ 自我

④ 自律

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【判断题】服务质量强调的是顾客感知的服务质量。

① 正确

② 错误

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望

② 服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】 .在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期

② 望服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】提高医院管理和便民服务水平要坚持：提高服务水平，推广（）。

① 便捷化服务

② 智能化药房

③ 信息化服务

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【判断题】服务经理和服务组织的感知。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】社群产品定价策略是“免费产品和服务+付费产品和服务+免费产品付费服务+付费产品免费服务”。该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】 Word中页眉和页脚可以在（）视图下显示。

① 普通

② 页面

③ 大纲

④ 普通、页面和大纲

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【单选题】在Word中输入文本时，如果要在一页的文本未满时强制换页，使后面输入的内容出现在下一页，正确的操作是（）

① 按“分页”按钮

② “插入”菜单—“分隔符”—“分页符”—“确定”

③ 按PageDown键

④ 按多次回车键直到出现下一页

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【单选题】在Word中，打开文档File1，编辑修改后另存文件名为File2，则（）

① 在文档File1被文档File2覆盖，盘上没有File1文件

② 修改后的文档同时保存到File1和File中

③ 文档File1未被修改，修改后的文档保存到文档File2，当前文档为File2

④ 文档File1未被修改，修改后的文档保存到文档File2，当前文档为File1

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【单选题】按计算机病毒破坏程度划分计算机病毒为（）

① 传染性病毒和非传染性病毒

② 瞬间病毒和长期病毒

③ 人为制造的和自然生成的病毒

④ 良性病毒和恶性病毒

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【单选题】在Windows资源管理器的文件夹树中，某个文件夹左边‘+’表示（）

① 该文件夹含有隐藏文件

② 该文件夹为空

③ 该文件夹含有子文件夹

④ 该文件夹含有系统文件

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【单选题】在Windows中，默认中文和英文输入法切换的组合键是（）

① Ctrl+空格

② Shift+空格

③ Ctrl+Alt

④ Ctrl+Shift

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【单选题】一台微型计算机必不可少的外部设备是（）

① 键盘和显示器

② 鼠标和打印机

③ 键盘和打印机

④ 显示器和打印机

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【单选题】在计算机内部存储的数据和指令采用（）数据。

① 十进制

② 八进制

③ 二进制

④ 十六进制

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【单选题】在Word“文件”菜单的底部显示的文件名是（）

① 当前被操作的文件

② 当前已经打开的所有文件

③ 最近被操作过的文件

④ 当前文件夹下所有扩展名为.doc文件

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【单选题】在Word中，选择“文件”菜单中“关闭”命令，能（）

① 关闭(退出)Word应用程序

② 关闭Word中打开的所有文档窗口

③ 关闭Word当前活动窗口

④ 最小化Word当前活动窗口

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