为了表达对客户的尊重，在与顾客交谈时，眼睛要始终盯住对方的眼睛。

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【判断题】行鞠躬礼，眼睛要注视对方。

① 正确

② 错误

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【单选题】倾听时，要注视对方的眼睛，这是建立良好关系的前提。约（）的时间注视对方。

① 50%～60%

② 70%～80%

③ 40%～50%

④ 60%～70%

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【单选题】 ( )是沟通技巧的核心部分，养老护理员与老年人或家属交谈时，要注视着对方的眼睛，视线不要游移不定，坐姿要端正而礼貌。

① 亲切的语音语调

② 积极的倾听

③ 适当的肢体语言

④ 安全轻松的氛围

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【判断题】根据三角定律，与关系比较熟的客户交谈时，要注视对方额头到鼻子这个三角区域。

① 正确

② 错误

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【判断题】检查眼睛视力时另一只眼睛用眼罩遮蔽、以免影响被测眼睛的视力

① 正确

② 错误

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【判断题】与客人说话，要专注，眼睛要一直注视着客人

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于眼睛所传达的信息，叙述错误的是（）

① 根据目光凝视讲话者时间的长短来判断听者的心理感受

② 眨眼频率较高，有不同的含义

③ 根本不看对方，而只听对方讲话，是试图掩饰什么的表现

④ 眼睛瞳孔放大，炯炯有神，表示此人处于消极、戒备或愤怒的状态

⑤ 瞪大眼睛看着对方讲话的人，表示他对对方有很大的兴趣

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【单选题】交谈的技巧包括细语柔声、双向共感、尊重对方。

① 正确

② 错误

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【单选题】在医疗服务中，医生用眼睛与患者沟通方式不正确的是（）

① 斜眼看患者

② 面对面坐着

③ 正视患者

④ 目光柔和

⑤ 流露出关怀

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【判断题】毒物进入眼睛时，应尽快用大量流水缓慢冲洗眼睛15min以上，冲洗时把眼睑撑开，让伤员的眼睛向各个方向缓慢移动。( )

① 正确

② 错误

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【单选题】担任领导职务的公务员，因工作变动依照法律规定辞去现任职务，称为

① 因公辞职

② 自愿辞职

③ 引咎辞职

④ 责令辞职

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【单选题】决定公务员培训方向的原则是

① 理论联系实际原则

② 学用一致原则

③ 按需施教原则

④ 讲求实效原则

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【单选题】公务员培训需求的问题分析法也称为

① 全面分析法

② 绩效差距分析法

③ 民意测验法

④ 问卷调查法

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【单选题】下列选项中，属于程序性免职的情形是

① 离职学习一年以上的

② 晋升或降低职务的

③ 被辞退的

④ 受行政撤职处分的

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【单选题】法律规定，我国对公务员最低级别的奖励种类是

① 表扬

② 嘉奖

③ 授予荣誉称号

④ 记三等功

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【单选题】各国公务员级别的确立,既考虑职位的因素,又考虑

① 职级的因素

② 职务的因素

③ 岗位的因素

④ 品位的因素

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【单选题】连续两年年度考核被确定为不称职等次的应当予以

① 免职

② 撤职

③ 辞退

④ 开除

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【单选题】我国公务员制度与原干部人事制度相区别的首要特点是

① 分类管理体制

② 激励竞争机制

③ 勤政廉政机制

④ 法制化管理原则

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【单选题】中国古代真正以考试的方式选拔官员是从（）开始的。

① 唐朝

② 隋朝

③ 汉朝

④ 魏晋南北朝

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【判断题】县级以上地方各级公务员主管部门负责本辖区内公务员的综合管理工作。

① 正确

② 错误

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