原则上拜访客户的日期、时间应该由客户主动决定。

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

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【判断题】授信额度理论值原则上不得超过客户授信额度（含特别授信额度）

① 正确

② 错误

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【判断题】客户和存货停用后，停用日期≤单据日期的客户、存货不可参照录入，不可用于新增单据。

① 正确

② 错误

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【单选题】在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。

① 客户的期望和感知

② 客户的抱怨和忠诚

③ 产品的质量和价格

④ 产品的性能和价格

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【单选题】根据客户与企业的关系将客户细分，下列划分正确的是（）。

① 零售消费者、企业客户、代理商、内部客户

② VIP客户、主要客户、普通客户、小客户

③ 屈从型、关怀型、适应型、冷漠型

④ 一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户

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【判断题】给客户应该比他们期待的多

① 正确

② 错误

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【单选题】（）课程取向认为，课程内容应该由儿童决定而不是由专家决定

① 课程内容即学习活动

② 课程内容即课程标准

③ 课程内容即学习经验

④ 课程内容即教材

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【单选题】下列关于客户投诉的说法错误的是（）

① 客户不投诉说明客户并非一定满意

② 客户投诉说明产品可能有问题

③ 客户投诉说明客户一定不满意

④ 客户投诉并不都需要处理

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【单选题】客户让渡价值理论中，如果客户满意，其值应该是（）0

① 小于

② 小于等于

③ 大于

④ 不确定

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【判断题】客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的单纯的交易关系。（　　　）

① 正确

② 错误

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【单选题】快捷菜单默认情况下，AutoCAD的关键点编辑方式是开启的。

① 正确

② 错误

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【单选题】在文字样式中，点击删除无法删除某个样式，原因是（）。

① 正在使用的样式

② 系统默认样式，不可以删除

③ 样式都是不可以删除的

④ 删除按钮为灰色，无法操作

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【单选题】可切换文本窗口和绘图窗口的是（）。

① F2

② F8

③ F3

④ F5

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【单选题】建立文字φ 15，可以输入（）。

① %%15

② %%P15

③ %%u15

④ %%C15

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【单选题】如果在一个线性标注数值前面添加直径符号，则应用哪个命令：（）。

① ％％Ｃ

② ％％Ｏ

③ ％％Ｄ

④ ％％％?

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【单选题】如果要标注倾斜直线的长度，应该选用下面哪个命令（）。

① DIMLINEAR

② DIMALIGNED

③ DIMORDINATE

④ QDIM

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【单选题】下面哪个命令用于在图形中以第一尺寸线为基准标注图形尺寸：（）。

① DIMCONTINUS

② QLEADER?

③ DIMBASELINE

④ QDIM?

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【单选题】 “管理”的含义不包括( )。

① 协作

② 指挥

③ 协调

④ 指导

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【单选题】管理是“做正确的事情”和 “（）” 。

① 正确的做事情

② 用正确的方法

③ 选择正确的内容

④ 正确的组织事情

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【单选题】幼儿园管理的任务是建立幼儿园的管理系统，使幼儿园工作( )。

① 有序化

② 条理化

③ 清晰化

④ 系统化

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