【判断题】【消耗次数:1】
原则上拜访客户的日期、时间应该由客户主动决定。
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【判断题】 授信额度理论值原则上不得超过客户授信额度(含特别授信额度)
①  正确
②  错误
【单选题】 下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是()
①  客户满意度与购买行为一定有直接联系
②  忠诚的客户源于满意的客户,但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③  客户的满意度提高,可以提升销量的增加
④  客户忠诚度有赖于满意的提高
【判断题】 客户和存货停用后,停用日期≤单据日期的客户、存货不可参照录入,不可用于新增单据。
①  正确
②  错误
【单选题】 在客户关系管理里,客户的满意度是由下列( )因素决定的。
①  客户的期望和感知
②  客户的抱怨和忠诚
③  产品的质量和价格
④  产品的性能和价格
【单选题】 根据客户与企业的关系将客户细分,下列划分正确的是( )。
①  零售消费者、企业客户、代理商、内部客户
②  VIP客户、主要客户、普通客户、小客户
③  屈从型、关怀型、适应型、冷漠型
④  一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户
【判断题】 给客户应该比他们期待的多
①  正确
②  错误
【单选题】 ( )课程取向认为,课程内容应该由儿童决定而不是由专家决定
①  课程内容即学习活动
②  课程内容即课程标准
③  课程内容即学习经验
④  课程内容即教材
【单选题】 下列关于客户投诉的说法错误的是( )
①  客户不投诉说明客户并非一定满意
②  客户投诉说明产品可能有问题
③  客户投诉说明客户一定不满意
④  客户投诉并不都需要处理
【单选题】 客户让渡价值理论中,如果客户满意,其值应该是( )0
①  小于
②  小于等于
③  大于
④  不确定
【判断题】 客户关系是指企业为达到其经营目标,主动与客户建立起的单纯的交易关系。(   )
①  正确
②  错误
随机题目
【判断题】 电子信息交易是交易主体利用网络环境和手段进行交易,其主体仍是现实主体,网络只是其参与交易的一种手段。
①  正确
②  错误
【判断题】 申请人在取得电子认证服务许可的,应当持“电子认证服务许可证”到工商行政管理机关办理相关手续。
①  正确
②  错误
【判断题】 电子信息交易不是一种合同行为,它是发生在当事人之间的一种法律关系。
①  正确
②  错误
【判断题】 对支付指令的认证,是银行为确认发出支付指令客户的身份所采取的鉴别措施。
①  正确
②  错误
【单选题】 电子信息交易关系的内容具有特殊性,集中体现在信息产品许可人享有的( )和对信息产品的瑕疵担保义务等方面。
①  产品控制权
②  电子控制权
③  交易控制权
④  对电子商务交易产品的瑕疵担保义务
【单选题】 个人信息应该与它们将要被使用的目的和该目的所需要的程度相关,个人信息应该准确、完整,并得到及时更新。这体现了个人信息保护法的那个基本原则?
①  安全保障原则
②  目的特定原则
③  使用限制原则
④  信息质量原则
【单选题】 根据规定,涉及域名的侵权纠纷案件,由侵权行为地或者被告所在地的中级人民法院管辖。对难以确定的,原告发现该域名的计算机终端等设备所在地可以视为( )。
①  原告所在地
②  被告所在地
③  侵权结果地
④  侵权行为地
【单选题】 下列关于认证机构的描述正确的是( )。
①  认证机构必须是一个独立的法律实体
②  认证机构以自己的名义从事数字证书服务
③  认证机构以其自由财产提供担保,并承担一定的责任
④  以上都正确
【单选题】 电子商务是指所有利用包括电讯、数字、磁力、无线、光学、电磁技术等电子技术手段和信息技术进行的( )的统称。
①  交易活动和商贸活动
②  服务活动
③  金融活动
④  以上都正确
【单选题】 对于认证机构的用户而言,下列哪项不属于其应当承担的义务( )。
①  提交真实信息的义务
②  安全保管私人密码的义务
③  签订书面合同的义务
④  及时告知的义务