如果你打电话的目的是要和潜在客户约时间会面，一定要用多介绍有关推销品的内容，以引起对方重视。

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【多选题】打电话的时间要考虑到对方是否方便，最好在（）

① 下午两点半到四点半

② 中午一、二点钟

③ 周一上午上班两个小时之后

④ 上午九点半到11点半

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【单选题】拨打电话时通话的最佳时间（）。

① 双方约定的时间

② 别人方便的时间

③ 早上八点前

④ 下午五点后

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【单选题】文员在接打电话时，正确的做法是（）。

① 电话铃响一声就应接听

② 在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来

③ 文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位

④ 文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达

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【单选题】商务电话的时间，可以在周末时间打电话给咨询的对象。

① √

② ×

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【多选题】打电话要尽量避开的时间有哪些？

① 晚上十点以后

② 午休时间

③ 早上八点以前

④ 用餐时间

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【多选题】在商务活动中拨打电话礼仪说法正确的是（）

① 给对方足够的时间作出反应

② 立即表明自己的身份

③ 表明自己打电话的目的

④ 避免与旁人交谈

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【单选题】以下哪个接打电话的行为是不正确的？（）。

① 受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击

② 给上司的留言下面朝下放在他的办公桌上

③ 做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用

④ 中途因有事需放下电话请对方等待时，应把听筒朝下放置

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【判断题】打电话什么姿势无所谓反正对方看不见人

① 正确

② 错误

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【判断题】接电话的时间以电话铃响第三声为宜，如果是响第一声就接或者是响铃的间隙去接都会让对方觉得突兀。

① 正确

② 错误

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【多选题】打电话前，必须做好必要的准备，主要包括以下内容：（　）

① 对方信息的搜集了解

② 要说的内容

③ 环境和物质准备

④ 反驳的准备

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【多选题】以下属于传染病防治法对传染病的分类的是（）

① 丁类传染病

② 丙类传染病

③ 乙类传染病

④ 甲类传染病

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【多选题】以下属于自然灾害类突发事件的是（）。

① 地震

② 经济危机

③ 群众冲击政府

④ 台风

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【多选题】以下属于突发事件预警信息内容的是（）。

① 事可能发生的突发事件的类别

② 起始时间

③ 可能影响范围

④ 预警级别

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【多选题】 “一案三制”中的“三制”指的是应急管理（）。

① 体系

② 法制

③ 体制

④ 机制

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【多选题】成功的危机处理者应当具备如下特质：（）

① 良好的沟通技巧

② 良好的新闻判断能力

③ 优秀的创意

④ 宽容大度的心态

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【多选题】《突发事件应对法》制定的目的是（）。

① 预防和减少突发事件的发生

② 保护人民生命财产安全，维护国家安全、公共安全、环境安全和社会秩序

③ 规范突发事件应对活动

④ 控制、减轻和消除突发事件引起的严重社会危害

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【多选题】以下属于社会安全事件的有（）。

① 火灾

② 民族宗教事件

③ 恐怖袭击事件

④ 核辐射事故

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【多选题】按照社会危害程度、影响范围等因素，自然灾害、事故灾难、公共卫生事件分为（）级别。

① 重大

② 较大

③ 特别重大

④ 一般

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【多选题】水库大坝有土坝和重力坝之分。而重力坝按其结构形式分类，可分为（）、（）、（）等三种。

① 宽缝重力坝

② 碾压式重力坝

③ 空腹重力坝

④ 实体重力坝

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【多选题】事故应急救援的特点是，应急救援行动必须（）。

① 有效

② 准确

③ 预见

④ 迅速

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