如果你打电话的目的是要和潜在客户约时间会面，一定要用多介绍有关推销品的内容，以引起对方重视。

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【多选题】打电话的时间要考虑到对方是否方便，最好在（）

① 下午两点半到四点半

② 中午一、二点钟

③ 周一上午上班两个小时之后

④ 上午九点半到11点半

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【单选题】拨打电话时通话的最佳时间（）。

① 双方约定的时间

② 别人方便的时间

③ 早上八点前

④ 下午五点后

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【单选题】文员在接打电话时，正确的做法是（）。

① 电话铃响一声就应接听

② 在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来

③ 文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位

④ 文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达

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【单选题】商务电话的时间，可以在周末时间打电话给咨询的对象。

① √

② ×

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【多选题】打电话要尽量避开的时间有哪些？

① 晚上十点以后

② 午休时间

③ 早上八点以前

④ 用餐时间

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【多选题】在商务活动中拨打电话礼仪说法正确的是（）

① 给对方足够的时间作出反应

② 立即表明自己的身份

③ 表明自己打电话的目的

④ 避免与旁人交谈

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【单选题】以下哪个接打电话的行为是不正确的？（）。

① 受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击

② 给上司的留言下面朝下放在他的办公桌上

③ 做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用

④ 中途因有事需放下电话请对方等待时，应把听筒朝下放置

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【判断题】打电话什么姿势无所谓反正对方看不见人

① 正确

② 错误

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【判断题】接电话的时间以电话铃响第三声为宜，如果是响第一声就接或者是响铃的间隙去接都会让对方觉得突兀。

① 正确

② 错误

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【多选题】打电话前，必须做好必要的准备，主要包括以下内容：（　）

① 对方信息的搜集了解

② 要说的内容

③ 环境和物质准备

④ 反驳的准备

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随机题目

【多选题】企业集团预算考核应遵循的原则有（）。

① 可控性原则

② 分级考核原则

③ 例外原则

④ 公平公正原则

⑤ 总体优化原则

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【多选题】集团战略与分部财务业绩评价指标（）。

① 整体、分部业绩与评价指标

② 一体化战略、分部业绩与评价指标

③ 集权下的分部业绩与评价指标

④ 分权下的分部业绩与评价指标

⑤ 多元化战略、分部业绩与评价指标

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【多选题】非财务业绩指标主要包括（）等方面。

① 顾客

② 内部流程

③ 员工学习与成长

④ 资产负债率

⑤ 已获利息倍数

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【多选题】集团下属成员单位预算包括（）。

① 业务经营预算

② 资本支出预算

③ 现金流预算

④ 财务报表预算

⑤ 集团整体预算

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【多选题】业绩评价工具主要有（）等。

① 经济增加值（EVA）

② 360度评价

③ 客户满意度

④ 多棱角业绩评价

⑤ 平衡计分卡（BSC）

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【多选题】通过公司价值计量模式可以看出，导致公司价值增加的核心变量主要有（）。

① 自由现金流量

② 净利润（当期经营利润）

③ 加权平均资本成本

④ 产品折旧

⑤ 时间上的可持续性

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【多选题】集团多级法人制要求建立多级预算管理组织。多级预算管理组织包括（）。

① 股东大会

② 董事会

③ 预算委员会

④ 预算工作组

⑤ 各责任中心

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【单选题】净利润，它是利润总额扣减按所得税法计算的（）后的利润净额。

① 销售费用

② 管理费用

③ 营业费用

④ 所得税费用

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【单选题】预算管理强调过程控制，同时重视结果考核，这就是预算管理的（）。

① 全程性

② 全员性

③ 全面性

④ 机制性

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【判断题】企业总资产由流动资产和无形资产两大部分构成。

① 正确

② 错误

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