如果你打电话的目的是要和潜在客户约时间会面，一定要用多介绍有关推销品的内容，以引起对方重视。

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【多选题】打电话的时间要考虑到对方是否方便，最好在（）

① 下午两点半到四点半

② 中午一、二点钟

③ 周一上午上班两个小时之后

④ 上午九点半到11点半

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【单选题】拨打电话时通话的最佳时间（）。

① 双方约定的时间

② 别人方便的时间

③ 早上八点前

④ 下午五点后

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【单选题】文员在接打电话时，正确的做法是（）。

① 电话铃响一声就应接听

② 在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来

③ 文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位

④ 文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达

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【单选题】商务电话的时间，可以在周末时间打电话给咨询的对象。

① √

② ×

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【多选题】打电话要尽量避开的时间有哪些？

① 晚上十点以后

② 午休时间

③ 早上八点以前

④ 用餐时间

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【多选题】在商务活动中拨打电话礼仪说法正确的是（）

① 给对方足够的时间作出反应

② 立即表明自己的身份

③ 表明自己打电话的目的

④ 避免与旁人交谈

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【单选题】以下哪个接打电话的行为是不正确的？（）。

① 受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击

② 给上司的留言下面朝下放在他的办公桌上

③ 做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用

④ 中途因有事需放下电话请对方等待时，应把听筒朝下放置

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【判断题】打电话什么姿势无所谓反正对方看不见人

① 正确

② 错误

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【判断题】接电话的时间以电话铃响第三声为宜，如果是响第一声就接或者是响铃的间隙去接都会让对方觉得突兀。

① 正确

② 错误

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【多选题】打电话前，必须做好必要的准备，主要包括以下内容：（　）

① 对方信息的搜集了解

② 要说的内容

③ 环境和物质准备

④ 反驳的准备

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【多选题】社会保障基金的给付的原则有

① 保障受保障者基本生活需求的原则

② 随物价变动调整待遇水平的原则

③ 共享经济发展成果的原则

④ 效率优先的原则

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【单选题】社会救助的对象是

① 全体国民

② 劳动者

③ 低收入人群

④ 非就业群体

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【单选题】下列不属于工伤保险发展趋势的是

① 工伤保险范围扩大

② 工伤预防和职业康复得到重视

③ 工伤鉴定标准细化

④ 个人开始承担保险缴费责任

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【单选题】下列不属于社会救助的原则的是

① 反贫困原则

② 生存权原则

③ 积极救助原则

④ 高福利原则

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【单选题】通过建立失业控制目标、失业监测系统、失业控制对策及实施，属于典型的

① 对企业解雇的约束

② 失业预警制度

③ 职业教育

④ 职业培训

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【单选题】美国实行的社会保障预算为

① 基金预算

② 政府公共预算

③ 一揽子的社会保障预算

④ 政府公共预算下的二级预算

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【判断题】城镇居民个体参加城乡居民养老保险具有强制性

① 正确

② 错误

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【判断题】工伤社会保险个人不需要缴费

① 正确

② 错误

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【多选题】凯恩斯理论观点有

① 只有国家才能实现充分就业

② 经济危机时要采取扩张财政政策

③ 通过税收鼓励资本家投资

④ 政府举办公共工程

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【单选题】保障水平较高的社会保障模式是

① 社会保险型

② 福利国家型模式

③ 国家保障型

④ 强制储蓄型

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