【判断题】【消耗次数:1】
寻找客户就是寻找潜在客户的的过程。
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【单选题】 下列()不属于寻找潜在客户的步骤
①  职工查询表
②  客户名册
③  财务部门
④  讨论会
【判断题】 市场咨询法主要适用于寻找某些选择性较强的潜在客户。
①  正确
②  错误
【判断题】 寻找操作数的过程就是操作数的寻址方式。
①  正确
②  错误
【单选题】 下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是()
①  客户满意度与购买行为一定有直接联系
②  忠诚的客户源于满意的客户,但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③  客户的满意度提高,可以提升销量的增加
④  客户忠诚度有赖于满意的提高
【判断题】 客户关系管理就是客户服务。
①  正确
②  错误
【单选题】 人工建立客户信息档案的方法中,( )是一种很重要的工具,它可以区分现有和潜在客户
①  客户资料卡
②  客户信息
③  客户调查
④  客户征信
【单选题】 根据客户与企业的关系将客户细分,下列划分正确的是( )。
①  零售消费者、企业客户、代理商、内部客户
②  VIP客户、主要客户、普通客户、小客户
③  屈从型、关怀型、适应型、冷漠型
④  一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户
【单选题】 4.企业在与客户交往过程中所形成的客户信息是( )
①  往来信息
②  部门信息
③  供应商信息
④  客户档案
【判断题】 客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚,只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。
①  正确
②  错误
【单选题】 下列关于客户投诉的说法错误的是( )
①  客户不投诉说明客户并非一定满意
②  客户投诉说明产品可能有问题
③  客户投诉说明客户一定不满意
④  客户投诉并不都需要处理
随机题目
【单选题】 产品开发是一个从产生概念产品开始到制造出( )为止的完整过程。
①  原材料
②  物料
③  半成品
④  成品
【判断题】 订货型生产可能消除成品库存。
①  正确
②  错误
【判断题】 高效率不能导致产品差异化。
①  正确
②  错误
【判断题】 对工作中心,不论是人工还是设备,都统一用工时来量化其能力的大小。
①  正确
②  错误
【单选题】 什么颜色有镇静的作用
①  红色
②  蓝色
③  青色
④  褐色
【单选题】 在生产大纲确定后,一般来说,紧接着进行哪项活动?
①  流程设计
②  制定战略性的能力计划
③  编制产品出产计划
④  编制物料需求计划
【判断题】 牵引式系统的物流和信息流是分离的。
①  正确
②  错误
【单选题】 什么是M·哈默提出的,简化、改造企业业务流程的方法。
①  ERP
②  TQM
③  SCM
④  BPR
【单选题】 以下哪一项不是“5S” 活动的一部分:
①  整理
②  整顿
③  清洁
④  清扫
⑤  操练
【判断题】 外包使得公司注重核心竞争能力。
①  正确
②  错误