【判断题】【消耗次数:1】
售后服务会加大企业的成本,因而不必太多关注。
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【判断题】 客户服务就是指售后服务。(   )
①  正确
②  错误
【判断题】 质量保修是售后服务的意义所在。()
①  正确
②  错误
【判断题】 需要复杂售后服务的产品比较适合开展跨境电子商务。该说法( )
①  正确
②  错误
【判断题】 管理售后服务热线(包括接听客户来电、解决客户问题)的工作是项目。
①  正确
②  错误
【单选题】 售后服务也是产品的生产厂家或者商家自己拟定的服务内容和交易条件,提醒顾客一旦成交即代表认可和同意了这样的交易条件,享受售后服务将照此规定办理。 ( )
①  正确
②  错误
【单选题】 幼儿园精神环境创设的多关注原则,不仅要多关注结果还要关注()
①  过程
②  途径
【判断题】 在营销中,期望产品主要包括提供满意的售后服务、送货、质量保证等。
①  正确
②  错误
【判断题】 提成工资的缺点之一是容易导致员工忽视售后服务等非销售任务。
①  正确
②  错误
【判断题】 电子商务的应用形式多样,如消费者网上购物活动、企业的网上采购业务,网上售后服务、网络远程教学、网上娱乐等等。
①  正确
②  错误
【判断题】 银行间的并购会加大银行内部操作风险
①  正确
②  错误
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【单选题】 我国《反不正当竞争法》规定,抽奖式有奖销售的奖金额不得超过多少元?
①  3000元
②  5000元
③  1万元
④  1.5万元
【单选题】 下列哪项表述不属于商业秘密的特征?
①  创造性
②  秘密性
③  保密性
④  价值性
【判断题】 以明显夸张方式宣传商品,不足以造成相关公众误解的,不属于引人误解的虚假宣传行为。
①  正确
②  错误
【判断题】 经营者在商品交易中一律不得向对方单位或其个人附赠现金或物品。
①  正确
②  错误
【多选题】 某商场使用了由东方电梯厂生产、亚林公司销售的自动扶梯。某日营业时间,自动扶梯突然逆向运行,造成顾客王某、栗某和商场职工薛某受伤,其中栗某受重伤,经治疗半身瘫痪,数次自杀未遂。现查明,该型号自动扶梯在全国已多次发生相同问题,但电梯厂均通过更换零部件、维修进行处理,并未停止生产和销售。关于顾客王某与栗某可主张的赔偿费用,下列选项正确的是
①  均可主张为治疗支出的合理费用
②  均可主张因误工减少的收入
③  栗某可主张精神损害赔偿
④  栗某可主张所受损失2倍以下的惩罚性赔偿
【多选题】 甲在乙公司办理了手机通讯服务,业务单约定:如甲方(甲)预付费使用完毕而未及时补交款项,乙方(乙公司)有权暫停甲方的通讯服务,由此造成损失,乙方概不担责。甲预付了费用,1年后发现所用手机被停机,经查询方得知公司有“话费有效期满暂停服务”的规定,此时账户尚有余额,遂诉之。关于此事,下列哪些说法是正确的?
①  乙公司侵犯了甲的知情权
②  乙公司提供格式条款时应提醒甲注意暂停服务的情形
③  甲有权要求乙公司退还全部预付费
④  法院应支持甲要求乙公司承担惩罚性賠偿的请求
【多选题】 某家具店出售的衣柜,如未被恰当地固定到墙上,可能发生因柜子倾倒致人伤亡的危险。关于此事,下列哪些说法是正确的?
①  该柜质量应符合产品安全性的要求
②  该柜本身或其包装上应有警示标志或者中文警示说明
③  质检部门对这种柜子进行抽查,可向该店收取检验费
④  如该柜被召回,该店应承担购买者因召回支出的全部费用
【多选题】 孙某从某超市买回的跑步机在使用中出现故障并致其受伤。经查询得知,该型号跑步机数年前已被认定为不合格产品,超市从总经销商煌煌商贸公司依正规果道进货。下列哪些选项是正确的?
①  孙某有权向该跑步机生产商索赔
②  孙某有权向煌煌商贸公司、超市索赔
③  超市向孙某赔偿后,有权向该跑步机生产商索
④  D.超市向孙某赔偿后,有权向煌煌商贸公司索赔
【单选题】 下列关于我国《消费者权益保护法》中消费行为的说法中,正确的是
①  仅限生活消费
②  不包括物质消费
③  仅限有偿消费
④  不包括非购买者消费
【单选题】 下列哪项不属于消费者协会的职能?
①  向消费者提供消费信息和咨询服务
②  受理消费者投诉
③  支持受损害的消费者提起诉讼
④  对消费者受损事项进行鉴定