【单选题】【消耗次数：1】
一个消费者的完整购买过程是从（ ）开始的。
①
引起需要
②
筹集经费
③
收集信息
④
决定购买
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【单选题】
下列关于满意的叙述错误的是（ ）
①
满意是可感知效果与期望值之间的差异函数
②
如果效果低于期望，顾客就会不满意
③
如果可感知效果与期望相匹配，顾客就不满意
④
如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意
【单选题】
下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（ ）
①
顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期
②
感知质量是顾客对产品质量的评价
③
感知价值是对于价格的质量水平
④
这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意
【单选题】
现代企业建立自己的品牌和商标的好处不包括（ ）
①
便于管理订货
②
有助于稳定客户
③
有助于树立良好的企业形象
④
有利于吸引更多的品牌忠诚者
⑤
注册商标可使企业的产品特色得到法律保护
【单选题】
下列关于定价目标与商品价格的关系叙述错误的是（ ）
①
当价格较低时，市场份额较高
②
当价格较低时，销售收入较高
③
当价格较高时，利润较高
④
很容易有一个价格，同时使三者达到极值点