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【单选题】【消耗次数：1】
（ ）是旅游企业文化的核心、基石，它决定企业文化的所有方面
① 旅游企业价值观
② 旅游企业精神
③ 旅游企业道德
④ 旅游经营作风
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【单选题】 旅游企业文化具有以下企业文化共有的特征：
①  服务性、民主性、协同性、国际化、融合性
②  群体性、独特性、融合性、稳定性、发展性
③  民主性、协同性、国际化、稳定性、发展性
④  群体性、独特性、融合性、民主性、协同性
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①  正确
②  错误
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①  服务性
②  民主性
③  协同性
④  国际化
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①  品质化原则
②  审美性原则
③  顾客愉悦性原则
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②  制度（行为）文化
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【判断题】 企业文化的核心内容是企业价值观。
①  正确
②  错误
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【单选题】 旅游企业跨文化管理的第二步是( )。
①  加强文化交流并进行跨文化融合
②  比较分析并进行跨文化理解
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①  正确
②  错误
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【判断题】 旅游主体最简单含义是旅游企业。
①  正确
②  错误
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【判断题】 企业文化选择的客观标准就是企业的基本价值观。
①  正确
②  错误
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【判断题】 服务调研程序与一般市场调研程序相比，增加了“设计服务评测的指标”这一步骤。
①  正确
②  错误
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【判断题】 在服务承诺中不仅有明示的服务承诺，也有暗示的服务承诺。
①  正确
②  错误
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【判断题】 市场细分是关系营销的的一个主要要素，是实施关系营销的基础。
①  正确
②  错误
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①  核心服务
②  便利性服务
③  支持性服务
④  商品服务
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【单选题】 下列不属于服务营销导向的是（ ）
①  客户价值
②  产品价值
③  服务营销
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①  正确
②  错误
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【判断题】 服务环境具有服务包装作用。
①  正确
②  错误
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【判断题】 服务企业可以通过服务时间调节来解决供给与需求的矛盾。
①  正确
②  错误
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【判断题】 在拟定服务标准时，需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。
①  正确
②  错误
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【判断题】 服务机构招聘服务人员时，不仅要考察应聘者的服务技能，而且要考察应聘者的服务兴趣。
①  正确
②  错误
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