顾客的满意度是顾客所感受到的一件产品的效能与其期望值进行比较而产生的。

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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相关题目

【单选题】客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是( 　　)。

① 客户忠诚度

② 客户满意度

③ 客户重购度

④ 客户光临度

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【单选题】顾客通过将某种产品可感知的效果（或结果）与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态是（　）。

① 顾客感知

② 顾客认同

③ 顾客满意

④ 顾客忠诚

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【简答题】顾客满意是将顾客感受的产品绩效与[填空]进行比较所形成的感觉状态。

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【单选题】什么增加了顾客感受到的利益

① 产品功能

② 产品价格

③ 产品色彩

④ 产品品牌

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【判断题】存在垄断的行业，其顾客忠诚度会随满意度的下降而下降，但下降的速度比较慢。

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【单选题】在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。

① 线性正相关关系

② 线性负相关关系

③ 没有线性关系

④ 平行关系

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【判断题】增强顾客满意度的最终目的是提高顾客忠诚，顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【判断题】服务性行业，感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度

① 正确

② 错误

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随机题目

【多选题】对于制造业来说，采购量的大小应该由（）来决定。

① 生产计划

② 原材料库存

③ 销售计划

④ 资金计划

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【多选题】库存子系统中，主要输入的单据有（）。

① 各种入库单

② 各种出库单

③ 盘点单

④ 各种发票

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【多选题】采购与应付系统主要输出有（　　）。

① 采购订货明细与统计表

② 采购明细与统计表

③ 订单执行统计表

④ 供应商往来账

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【单选题】存货管理子系统从（　　）角度对存货进行管理。

① 资金流与物流

② 资金流

③ 物流

④ 信息流

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【单选题】固定资产卡片项目定义完毕，系统投入使用后，对卡片项目一般（）。

① 可以增加

② 可以修改

③ 可以删除

④ 可以增删，不可以修改

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【单选题】在供应链管理系统中，人们所指的供应链的概念是（）。

① 企业内部的购销存

② 围绕核心企业的网链关系

③ 企业内部的物流

④ 企业内部的物流与资金流

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【单选题】固定资产减少时，该固定资产记录应（　　）。

① 直接删除

② 仍保留在固定资产卡片文件中

③ 不能删除

④ 转入备份文件中然后删除

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【单选题】在固定资产子系统中对已经审核确定的数据进行修改可以（）。

① 任意进行

② 采用留有痕迹的方法

③ 不必留有痕迹

④ 留不留痕迹均可

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【单选题】客户关系是（）。

① 一个简单的概念

② 单纯是一个软件产品

③ 一个计算机系统

④ 互联网时代企业不可缺少的经营战略

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【判断题】在库存子系统中，出入库业务分类的目的是不同类型的出入库业务要做不同的会计处理。（）

① 正确

② 错误

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