顾客的满意度是顾客所感受到的一件产品的效能与其期望值进行比较而产生的。

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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相关题目

【单选题】客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是( 　　)。

① 客户忠诚度

② 客户满意度

③ 客户重购度

④ 客户光临度

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【单选题】顾客通过将某种产品可感知的效果（或结果）与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态是（　）。

① 顾客感知

② 顾客认同

③ 顾客满意

④ 顾客忠诚

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【简答题】顾客满意是将顾客感受的产品绩效与[填空]进行比较所形成的感觉状态。

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【单选题】什么增加了顾客感受到的利益

① 产品功能

② 产品价格

③ 产品色彩

④ 产品品牌

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【判断题】存在垄断的行业，其顾客忠诚度会随满意度的下降而下降，但下降的速度比较慢。

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【单选题】在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。

① 线性正相关关系

② 线性负相关关系

③ 没有线性关系

④ 平行关系

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【判断题】增强顾客满意度的最终目的是提高顾客忠诚，顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【判断题】服务性行业，感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度

① 正确

② 错误

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随机题目

【单选题】统计分组的关键在于

① 正确选择分组标志

② 正确确定组距

③ 正确确定组数

④ 正确确定组中值

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【单选题】将某地区国有企业按利润计划完成程度分为以下四组，正确的是

① 第一种，80%—90% 90%—99% 100%—109% 110%以上

② 第二种，80%以下 80.1%—90% 90.1%—100% 100.1%—110 110%以上

③ 第三种，80%以上 80%—90% 90%—100% 100%—110% 110%以上

④ 第四种，85%以下 85%—95% 95%—105% 105%—115% 115%以上

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【判断题】分组以后，各组的频数越大，则组的标志值对于全体标志水平所起的作用也越大；而各组的频率越大，则组的标志值对全体标志水平所起的作用越小。

① 正确

② 错误

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【判断题】对统计资料进行分组的目的就是为了区分各组单位之间质的不同。

① 正确

② 错误

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【判断题】 .平均增长速度不是根据各期环比增长速度直接求得的，而是根据平均发展速度计算的。

① 正确

② 错误

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【判断题】平均指标指数是综合指数的一种变形。

① 正确

② 错误

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【判断题】同一总体的一部分数值与另一部分数值对比得到的相对指标是比较相对指标。

① 正确

② 错误

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【单选题】平均发展速度是

① 定基发展速度的算术平均数

② 环比发展速度的算术平均数

③ 环比发展速度连乘积的几何平均数

④ 增长速度加上100%

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【单选题】当变量x值增加时，变量y值随之下降，那么x与y之间存在着

① 直线相关关系

② 正相关关系

③ 负相关关系

④ 曲线相关关系

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【单选题】抽样平均误差反映了样本指标与总体指标之间的

① 实际误差

② 实际误差的绝对值

③ 平均误差程度

④ 可能误差范围

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