顾客的满意度是顾客所感受到的一件产品的效能与其期望值进行比较而产生的。

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【单选题】客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是( 　　)。

① 客户忠诚度

② 客户满意度

③ 客户重购度

④ 客户光临度

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【单选题】顾客通过将某种产品可感知的效果（或结果）与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态是（　）。

① 顾客感知

② 顾客认同

③ 顾客满意

④ 顾客忠诚

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【简答题】顾客满意是将顾客感受的产品绩效与[填空]进行比较所形成的感觉状态。

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【单选题】什么增加了顾客感受到的利益

① 产品功能

② 产品价格

③ 产品色彩

④ 产品品牌

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【判断题】存在垄断的行业，其顾客忠诚度会随满意度的下降而下降，但下降的速度比较慢。

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【单选题】在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。

① 线性正相关关系

② 线性负相关关系

③ 没有线性关系

④ 平行关系

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【判断题】增强顾客满意度的最终目的是提高顾客忠诚，顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【判断题】服务性行业，感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度

① 正确

② 错误

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【单选题】数控铣床有许多固定循环指令，只用一个指令，一个程序段，即可完成某特定表面的加工。该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】营销传播的工具有内外之分，构成外部接触的主要工具有不包括（）

① 广告

② 促销

③ 内训

④ 公关

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【单选题】数控机床机械故障包括对机床运行装填的识别、预测和监控等三个方面的内容。该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】文案风格特性要素包括（）

① 文眼

② 文理

③ 文脉

④ 以上选项都选

⑤ 文风

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【判断题】数控机床的主轴组件具有较大的刚度和较高的精度。该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】中小型数控车床多采用倾斜床身或水平床身斜滑板结构。该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】在品牌经营者进行市场选择时，通常会从市场潜力、区域影响力和市场进入障碍等要素进行综合评测，并进而展开实地市场考察，从而排定区域市场优先开发时间表。该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】按照扫描方式分类，不正确的是（）。

① 滚筒式扫描仪

② 纸张扫描仪

③ 平板式扫描仪

④ 名片扫描仪

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【单选题】数码相机的电池主要有5号和专用（）。

① 干电池

② 充电器

③ 锂电池

④ 7号电池

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【单选题】硝酸甘油为（）。

① 丙三醇硝酸单酯

② 1,2,3-丙三醇三硝酸酯

③ 1,2-丙三醇二硝酸酯

④ 1,3-丙三醇二硝酸酯

⑤ 丙三醇硝酸酯

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