顾客的满意度是顾客所感受到的一件产品的效能与其期望值进行比较而产生的。

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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相关题目

【单选题】客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是( 　　)。

① 客户忠诚度

② 客户满意度

③ 客户重购度

④ 客户光临度

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【单选题】顾客通过将某种产品可感知的效果（或结果）与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态是（　）。

① 顾客感知

② 顾客认同

③ 顾客满意

④ 顾客忠诚

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【简答题】顾客满意是将顾客感受的产品绩效与[填空]进行比较所形成的感觉状态。

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【单选题】什么增加了顾客感受到的利益

① 产品功能

② 产品价格

③ 产品色彩

④ 产品品牌

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【判断题】存在垄断的行业，其顾客忠诚度会随满意度的下降而下降，但下降的速度比较慢。

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【单选题】在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。

① 线性正相关关系

② 线性负相关关系

③ 没有线性关系

④ 平行关系

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【判断题】增强顾客满意度的最终目的是提高顾客忠诚，顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【判断题】服务性行业，感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度

① 正确

② 错误

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随机题目

【多选题】以银行存款9000元支付销售产品的广告费。该业务的会计分录为（）

① 借记“管理费用”9 000元

② 借记“销售费用”9 000元

③ 贷记“银行存款”9 000元

④ 贷记“应付账款”9 000元

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【多选题】下列各选项中不包括在企业利润总额中的是( )。

① 营业利润

② 营业外收入

③ 应交税费

④ 应收账款

⑤ 银行存款

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【多选题】企业应付短期借款利息10 000元，期末应予计提。则会计分录是（　）。

① A．借记“财务费用”10 000元

② B．借记“应付利息”10 000元

③ C．贷记“应付利息”10 000元

④ D．贷记“财务费用”10 000元

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【多选题】 X企业设立时接受Y企业作为资本投入的原材料一批，该批原材料合同约定价值200 000元，增值税进项税额为34 000元，已开具增值税专用发票。则分录为( )。

① 借记“原材料”200 000元

② 借记“应交税费——应交增值税（进项税额）”32 000元

③ 贷记“实收资本”232 000元

④ 贷记“实收资本”200 000元

⑤ 贷记“投资收益”232 000元

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【多选题】下列项目中属于期间费用的有( )

① 生产工人工资

② 产品广告费

③ 厂部办公费

④ 短期借款利息

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【多选题】年末结转本年净利润102 000元，分录为（）。

① 借记“利润分配 ”102 000元

② 借记“本年利润”102 000元

③ 贷记“利润分配”102 000元

④ 贷记“本年利润”102 000元

⑤ 贷记“银行存款”102 000元

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【多选题】下列关于记账凭证账务处理程序的表述中，正确的有（　）

① 账务处理程序简单明了，易于理解

② 总分类账可以较详细地反映经济业务的发生情况

③ 登记总分账的工作量较大

④ 适用于规模较小、经济业务量较小的单位

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【判断题】在不同的账务处理程序中，登记总分类账的依据相同。

① 正确

② 错误

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【判断题】 “利润分配”账户属于所有者权益类账户。该账户的借方登记分配出去的利润，贷方登记转入的净利润。该账户的余额可能在贷方，也可能在借方。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】 “应交税费——应交所得税”账户的贷方登记企业应交纳的所得税，借方登记企业实际交纳的所得税。该账户的余额可能在贷方，也可能在借方。（）

① 正确

② 错误

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