A: This is Frank speaking. I would like to speak with Mr. Wang, please. B: Im afraid youve dialed the wrong number.

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【判断题】 A: This is Frank speaking. I would like to speak with Mr. Wang, please. B: I’m afraid you’ve dialed the wrong number.

① 正确

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【单选题】 A: Hello, this is Bill. Id like to speak with Mr Wang, please. B: [填空]

① Who is speaking over there?

② Sorry, he is not available at the moment.

③ Can you tell me who you are?

④ Theres no one here by that name.

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【判断题】 A: Can I speak to Mr. Johnson, please? B: Hold on, please.

① 正确

② 错误

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【单选题】 A: Hello. May I speak to John, please? B: Speaking. A: [填空]

① How do you do?

② Glad to hear your voice.

③ Fine, thats good

④ Hi, John. This is Linda

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【判断题】 A: Hello, May I talke to Mr. Thomas? B: Im afraid not.

① 正确

② 错误

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【单选题】 Hello, I’d like to speak to Mark, please.

① Yes, I’m Mark

② This is Mark speaking

③ It’s me here

④ This is me

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【单选题】 -- Could I speak to John Harris, please.

① Oh, how are you

② I’m John

③ I’m listening

④ Speaking

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【判断题】 A: Hello, May I talke to Mr. Thomas? B: I’m afraid not.

① 正确

② 错误

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【单选题】 A: Mr. Wang, Im very much impressed. Theres no need for further questions. B: [填空].

① Really? Thats great

② Sorry, I didnt mean to bother you

③ Thank you for your time

④ Its my pleasure

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【单选题】 If he ___ tomorrow, he would find Mr. Wang in the office.

① comes

② will come

③ should come

④ come

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【判断题】福利津贴一般以现金形式提供，是公职人员工资收入以外的收入，它涉及衣、食、住、行、乐，可以多种形式存在、以多种名目出现，而且称谓不一样。

① 正确

② 错误

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【判断题】任职培训是公职人员职业生涯开始时或任新职时所经历的第一种类型的培训。

① 正确

② 错误

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【单选题】我国劳动力市场体系已初步形成，（　　）在人力资源配置中的主导地位也已初步确立。

① 政府部门

② 市场机制

③ 第三部门

④ 公共部门

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【单选题】在工作分析的各个环节中，（　　）是整个工作分析过程中最关键的环节。

① 工作分析的目的

② 确定工作分析的执行者

③ 编写工作说明书和职位规范书

④ 工作分析信息的搜集

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【单选题】（　　）是绩效管理的重要环节，也是传统的绩效管理模式与现代模式的本质区别之一。

① 持续沟通

② 实施绩效评价

③ 提供绩效反馈

④ 绩效改进指导

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【单选题】（　　）的基本思想是找出过去人事变动的规律，用定量方法预测具有相等间隔的时刻点上各类人员的人数，以此推测未来的人员变动趋势。

① 德尔菲法

② 自下而上预测法

③ 人员继承法

④ 马尔可夫链预测分析方法

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【单选题】实践证明，采用（　　）的考核方法，很难区分不同部门之间公务员业绩的差别和同一部门内工作性质差别不太大的公务员工作业绩的高下，也很难根据考核结果客观、完整地评价一个公务员。

① 定量分析

② 定性分析

③ 360度绩效分析

④ 平衡记分卡

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【单选题】通过引入（　　），可以在公务员考核中加入“顾客”即公务员服务对象对该公务员的评价，并影响考核的结果，从而增强公务员的服务意识和对社会公众负责的精神，提高公众对公共部门公共服务的满意程度。

① 绩效评估

② 绩效管理

③ 绩效反馈

④ 绩效改进

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【单选题】中国古代的“卧薪尝胆”、“破釜沉舟”的故事充分说明了（　　）的重大作用。

① 情感激励

② 危机激励

③ 荣誉激励

④ 目标激励

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【单选题】美国哈佛大学威廉?詹姆斯教授，在实地调查中发现一个人平常表现的能力水平，与经过激发可能达到的能力水平之间存在着大约（　　）左右的差距。

① 60%

② 50%

③ 70%

④ 40%

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