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【判断题】【消耗次数：1】
主板的固定螺丝不要拧得过紧，不然会使主板印制电路出现变形开裂。（ ）
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【判断题】 主板的固定螺丝不要拧得过紧，不然会使主板印制电路出现变形开裂。
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【判断题】 主板的固定螺丝不应拧得过紧，不然会使主板印制电路出现变形开裂。
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【单选题】 带开关电位器用螺母固定在印制电路板的孔上，电位器接线脚用导线连接到印制电路板的所在位置。
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【多选题】 主板的描述正确的有？
①  机箱中最大的一块电路板
②  为CPU、内存及各种适配卡提供安装插座或插槽
③  为各种存储设备、打印机、扫描仪等外设提供接口
④  计算机整体运行速度和稳定性在相当程度上取决于主板的性能
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【判断题】 主板是机箱中一块最大的电路板。（ ）
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【判断题】 在主板上安装各微机组件时，可以打开电源，给主板供电。
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【多选题】 主板的主要品牌有（ ）。
①  MSI（微星）
②  GIGABYTE（技嘉）
③  ASUS（华硕）
④  FOXCONN（富士康）
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【判断题】 设立客户投诉部门，由专人负责客户投诉，积极、妥善解决客户投诉等是实施关系营销的重点。（ ）
①  正确
②  错误
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【判断题】 渠道冲突的存在是一个偶然事实，在任何产品分销过程中都是可以避免的。( )
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【判断题】 实施公司业务流程再造是公司实施关系营销的第一步，也是完善关系营销理念的必要手段。（ ）
①  正确
②  错误
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【多选题】 密切与客户的营销关系需要做的工作有（ ）。
①  建立个人联系
②  化解客户抱怨
③  妥善处理客户投诉
④  做好客户再生
⑤  建立优秀员工队伍
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【多选题】 在客户资产四分图中（ ）。
①  A类客户是工商稳定的利润来源
②  D类客户是公司未来发展的基础
③  B类客户是该公司最有价值的客户资产
④  C类客户是该公司最有价值的客户资产
⑤  A类和D类客户是该公司最有价值的客户资产
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【多选题】 以往对销售效果的测量，是以特定时期内某一选定市场上发生交易的多少作为标准，即以时点指标来考量。而今天则以在一定时期内和一定区域内所获得的客户份额的多少位标准，即以事段指标来衡量，实际上就是要测算一定时期的（ ）。
①  总市场潜量
②  地区市场潜量
③  局部市场潜量
④  实际行业销售额
⑤  市场份额
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【多选题】 关系营销成本的核心内容包括（ ）。
①  货币成本
②  人力成本
③  时间成本
④  机会成本
⑤  盈利成本
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【多选题】 在关系营销的预期分析中，具体预测方法有（ ）。
①  客户意图推算法
②  销售人员意见综合法
③  专家意见法
④  市场测试法
⑤  价值判断法
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【单选题】 从单个情景的角度众多学者都认为，基于感知利得与感知利失的权衡或对产品效用的综合评价被称为（ ）。
①  价值竞争
②  客户价值
③  公司价值
④  使用价值
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【单选题】 目前比较流行和具有代表性的客户终生价值预测方法为客户事件预测法和（ ）。
①  利润流失计算法
②  成本流失计算法
③  客户流失计算法
④  人员流失计算法
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