收益类账户的结构与所有者权益账户的结构（）。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 完全一致

② 相反

③ 基本相同

④ 无关

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① 正确

② 错误

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【判断题】（判断）收入类账户结构与资产类账户结构相同，费用类账户结构与负债类账户结构相同。（　）

① 对

② 错

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① 增加记贷方

② 增加记借方

③ 减少记贷方

④ 期末无余额

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【单选题】（单选）所有者权益类账户的期末余额一般在（　）

① 借方

② 借方或贷方

③ 贷方

④ 无余额

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【单选题】在账户中，用“借方”和“贷方”登记资产和负债、所有者权益的增减数额，按照账户结构，概括地说是（）。

① “借方”登记资产的增加和负债、所有者权益的减少；“贷方”反之

② “借方”登记资产和负债、所有者权益的增加；“贷方”反之

③ “借方”登记资产和负债、所有者权益的减少；“贷方”反之

④ “借方”登记资产的减少和负债、所有者权益的增加

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【单选题】在下列账户中与负债账户结构相同的是（）账户。

① 资产

② 收入

③ 费用

④ 所有者权益

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【单选题】在下列账户中与负债账户结构相同的是（）账户。

① 资产

② 收入

③ 费用

④ 所有者权益

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【单选题】在借贷记账法下，负债、所有者权益账户贷方表明（）。

① 负债、所有者权益和收入增加

② 资产、成本和费用增加

③ 负债、所有者权益和收入减少

④ 资产、损益减少

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【单选题】客户对与某公司交互过程和结果的主观感知是（）。

① 客户价值的基础

② 客户价值的本质

③ 客户价值的前提

④ 客户价值的核心

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【单选题】客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是( 　　)。

① 客户忠诚度

② 客户满意度

③ 客户重购度

④ 客户光临度

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① 正确

② 错误

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【判断题】客户感知价值是指客户对公司提供的产品或服务所具有价值的主观认知，等同于传统意义上的客户价值概念。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】公司为客户提供优异价值的能力被视为是20世纪90年代最成功的竞争战略之一。如何将资源最大限度地、有效地转化为客户感知价值，这将是公司构筑核心竞争力的基点。( )

① 正确

② 错误

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【多选题】在关系营销实践中，各关系方联系紧密程度及深度是由浅到深，由表及里分层次发展起来的，一般可分为（）。

① 基本型关系营销

② 反应型关系营销

③ 可靠型关系营销

④ 主动型关系营销

⑤ 伙伴型关系营销

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【多选题】客户很不满意的特征为（）。

① 愤慨

② 抵抗

③ 恼怒

④ 投诉

⑤ 反宣传

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【多选题】有的营销学者和营销实践家偏向于根据客户对公司提供的忠诚计划所给予的评估，将营销中的关系和关系营销划分为（）。

① 节约型关系营销

② 激励型关系营销

③ 习惯型关系营销

④ 忠诚型关系营销

⑤ 选择型关系营销

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【多选题】客户总成本具体包括（）。

① 货币成本

② 销售成本

③ 时间成本

④ 精神成本

⑤ 体力成本

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【多选题】关系营销理论认为，一个公司必须处理好与以下子市场的关系（）。

① 营销者市场

② 供应商市场

③ 分销商市场

④ 竞争者市场

⑤ 影响者市场

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