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【单选题】【消耗次数:1】
领导者的影响力由两部分构成:权力性影响力与非权力性影响力。其中?
①
权力性影响力是自然产生的,具有强制性的特点
②
权力性影响力是派生的,具有非强制性的特点
③
非权力性影响力是派生的,具有强制性特点
④
非权力性影响力是自然产生的,具有非强制性特点
参考答案:
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【简答题】
<p>什么是权力性影响力和非权力性影响力?园长如何运用非权力性影响力提高自己的领导艺术?</p>
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①
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②
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③
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④
知识因素
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【多选题】
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①
品格因素
②
能力因素
③
知识因素#情感因素
④
人际因素
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【单选题】
属于领导者非权力性影响力构成因素的是
①
传统因素
②
职位因素
③
资历因素
④
能力因素
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【多选题】
属于权力性影响力的是
①
职位因素
②
品格因素
③
资历因素
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①
正确
②
错误
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①
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②
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③
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①
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①
品德、学识、能力、情感
②
品德、学识、能力、资历
③
品德、学识、资历、情感
④
品德、威信、能力、情感
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【单选题】
领导的实质在于影响。构成领导者非权力性影响力的因素包括这样几个方面( )。
①
品德、学识、能力、情感
②
品德、学识、能力、资历
③
品德、学识、资历、情感
④
品德、威信、能力、情感
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【判断题】
客人换房后,应将原来的房态更改为空房。
①
正确
②
错误
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【判断题】
当客人退房要求出行李时,行李员可将行李直接取出。
①
正确
②
错误
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【单选题】
前厅销售人员在销售中档客房时,通常应选择___________方式。
①
夹心式报价
②
冲击式报价
③
鱼尾式报价
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【判断题】
前厅部是宾客第一次接触的部门,是给客人留下第一印象的地方
①
正确
②
错误
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【判断题】
宾客关系主任直接向大堂副理或饭店值班经理负责。
①
正确
②
错误
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【多选题】
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①
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②
是信息“枢纽”
③
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④
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【判断题】
制定前厅岗位职责的“三化”原则是责任明确化、任务具体化、操作程序化。
①
正确
②
错误
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【判断题】
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①
正确
②
错误
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【判断题】
前厅部的主要季候均设在客人来往最频繁的饭店大堂地段
①
正确
②
错误
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【多选题】
客史档案分为哪些类型___
①
客人隐私
②
客人在当地的旅游经历
③
住客客史
④
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⑤
宴会客史
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