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①
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②
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【单选题】
当（ ）发生冲突时，养老护理员要做到对所有老人一视同仁，绝不偏袒一个疏远一个，按照老人喜欢的沟通方式，多夸奖，少指责，让老人体会到理解和尊重，引导老人顺情合理。
①
老人与子女
②
老人与老人
③
老人与护理员
④
家属与护理员
【单选题】
不属于养老机构安全防护规范的是（ ）。
①
加强院长负责制和工作人员岗位责任制。
②
认真落实卫生安全措施，加强老人居住环境清洁卫生工作，防止传染病发生
③
遵守用电安全规定
④
地面应采用不易碎裂、耐磨、防滑、平整的材料。
【单选题】
( )是沟通技巧的核心部分，养老护理员与老年人或家属交谈时，要注视着对方的眼睛，视线不要游移不定，坐姿要端正而礼貌。
①
亲切的语音语调
②
积极的倾听
③
适当的肢体语言
④
安全轻松的氛围
【单选题】
( )也是的沟通技巧，养老护理员与老年人或家属交谈时，尽量使用普通话，语速偏慢、音量中等，语调柔和亲切。
①
积极的倾听
②
安全轻松的氛围
③
亲切的语音语调
④
真诚的表扬欣赏