服务性行业，感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度

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【单选题】工作满意度指就业满意度，收入满意度（）和人际关系满意度

① A健康与医疗满意度

② B信仰与价值召唤满意度

③ C未来发展满意度

④ D子女教育满意度

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【判断题】存在垄断的行业，其顾客忠诚度会随满意度的下降而下降，但下降的速度比较慢。

① 正确

② 错误

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【单选题】政府形象满意度，国家财富满意度，治安满意度指的是（）

① A工作满意度

② B社会满意度

③ C生活满意度

④ D以上都不正确

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【单选题】下列关于顾客忠诚度的说法不正确的是（）

① 顾客忠诚度是指消费者对特定消费行为保持同一性的稳定特征，如对特定品牌保持连续的购买行为等。

② 顾客忠诚是建立在顾客满意基础上的。

③ 只要顾客不满意，就不会继续购买企业产品。

④ 随着满意度的提高，顾客忠诚度也会提高。

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【判断题】梅奥认为提高生产率的主要途径是提高员工满意度。

① 正确

② 错误

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【判断题】增强顾客满意度的最终目的是提高顾客忠诚，顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【多选题】提高顾客的忠诚度对企业发展的意义表现在（　）。

① 忠诚顾客可以为企业带来更多的利润

② 忠诚顾客可以对其他顾客产生影响，从而可能为企业带来新的顾客，增加企业的市场份额

③ 忠诚顾客可以为企业提供很多的意见和建议

④ 借助于忠诚顾客的影响，企业可以更加容易地处理不满意顾客的投诉与抱怨

⑤ 忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升

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【判断题】幸福=满意度的集合

① 正确

② 错误

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【判断题】工作满意度高的员工一定是绩效高的员工。

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【判断题】机械制动可以方便的安装在某些空间位置比较紧凑的机床一类的生产机械上。

① 正确

② 错误

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【判断题】手动直接起动电路有失压与欠电压保护，所以对电动机的保护性能较好。

① 正确

② 错误

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【判断题】三相异步电动机能够自行起动。

① 正确

② 错误

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【判断题】电动机或电器元件在超过其额定电流的状态下运行，一般比短路电流小，不超过6倍的额定电流的大工作电流，需要进行短路保护。

① 正确

② 错误

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【判断题】电动机将在缺相情况下会低速运转或堵转，定子电流很大，这时应对其进行断相保护。

① 正确

② 错误

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【判断题】在小车自动往返控制线路中，实现前进后退功能的是电动机顺序控制电路。

① 正确

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【判断题】直流电动机中包括鼠笼式电动机。

① 正确

② 错误

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【判断题】当要求甲接触器工作时乙接触器不能工作，或者乙接触器工作时甲接触器不能工作时，要在这两个接触器的线圈电路中互串对方的动合触点。

① 正确

② 错误

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【判断题】电动机异地控制电路中，将多个起动按钮并联起来，多个停止按钮串联起来，并且各取一对起动按钮和一只停止按钮分别安装在不同的地方，就可以实现异地控制。

① 正确

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【判断题】手动直接起动只有主电路，没有控制电路，不能进行自动控制。

① 正确

② 错误

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