服务性行业，感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度

答案查看网，轻松搜题/搜资源

【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

参考答案：

复制

纠错

相关题目

【单选题】工作满意度指就业满意度，收入满意度（）和人际关系满意度

① A健康与医疗满意度

② B信仰与价值召唤满意度

③ C未来发展满意度

④ D子女教育满意度

查看完整题目与答案

【判断题】存在垄断的行业，其顾客忠诚度会随满意度的下降而下降，但下降的速度比较慢。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【单选题】政府形象满意度，国家财富满意度，治安满意度指的是（）

① A工作满意度

② B社会满意度

③ C生活满意度

④ D以上都不正确

查看完整题目与答案

【单选题】下列关于顾客忠诚度的说法不正确的是（）

① 顾客忠诚度是指消费者对特定消费行为保持同一性的稳定特征，如对特定品牌保持连续的购买行为等。

② 顾客忠诚是建立在顾客满意基础上的。

③ 只要顾客不满意，就不会继续购买企业产品。

④ 随着满意度的提高，顾客忠诚度也会提高。

查看完整题目与答案

【判断题】梅奥认为提高生产率的主要途径是提高员工满意度。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】增强顾客满意度的最终目的是提高顾客忠诚，顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。该说法：（）

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【多选题】提高顾客的忠诚度对企业发展的意义表现在（　）。

① 忠诚顾客可以为企业带来更多的利润

② 忠诚顾客可以对其他顾客产生影响，从而可能为企业带来新的顾客，增加企业的市场份额

③ 忠诚顾客可以为企业提供很多的意见和建议

④ 借助于忠诚顾客的影响，企业可以更加容易地处理不满意顾客的投诉与抱怨

⑤ 忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升

查看完整题目与答案

【判断题】幸福=满意度的集合

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】工作满意度高的员工一定是绩效高的员工。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

查看完整题目与答案

随机题目

【单选题】裸子植物的小孢子又称为（）。

① 心皮

② 花粉粒

③ 花药

④ 雄蕊

查看完整题目与答案

【单选题】玉米近地面的节上产生的根属于（）。

① 主根

② 侧根

③ 不定根

④ 支持根

查看完整题目与答案

【单选题】木兰科植物的果实类型为（）。

① 单果

② 聚合果

③ 聚花果

④ 假果

查看完整题目与答案

【单选题】双子叶植物根的初生木质部的维管柱类型为（）。

① 辐射维管束

② 双韧维管束

③ 周韧维管束

④ 周木维管束

查看完整题目与答案

【单选题】含有丰富营养物质，为胚的发育提供养分的结构为（）。

① 胚乳

② 种皮

③ 假种皮

④ 胚根

查看完整题目与答案

【单选题】下列植物来源于毛茛科的植物是（）。

① 细辛

② 乌头

③ 五味子

④ 木瓜

查看完整题目与答案

【单选题】豆科植物的雄蕊多为（）。

① 二体雄蕊

② 聚药雄蕊

③ 二强雄蕊

④ 四强雄蕊

查看完整题目与答案

【单选题】着生于叶柄基部两侧，往往叶长成后脱落的部分为（）。

① 叶片

② 叶柄

③ 托叶

④ 小枝

查看完整题目与答案

【单选题】由木质化的死细胞构成的疏导组织是（）。

① 导管

② 筛胞

③ 伴胞

④ 筛管

查看完整题目与答案

【单选题】下列植物具有乳汁的是（）。

① 人参

② 厚朴

③ 桑

④ 白术

查看完整题目与答案