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【判断题】【消耗次数:1】
服务性行业,感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度
①
正确
②
错误
参考答案:
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相关题目
【单选题】
工作满意度指就业满意度,收入满意度()和人际关系满意度
①
A健康与医疗满意度
②
B信仰与价值召唤满意度
③
C未来发展满意度
④
D子女教育满意度
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【判断题】
存在垄断的行业,其顾客忠诚度会随满意度的下降而下降,但下降的速度比较慢。
①
正确
②
错误
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【单选题】
政府形象满意度,国家财富满意度,治安满意度指的是()
①
A工作满意度
②
B社会满意度
③
C生活满意度
④
D以上都不正确
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【单选题】
下列关于顾客忠诚度的说法不正确的是( )
①
顾客忠诚度是指消费者对特定消费行为保持同一性的稳定特征,如对特定品牌保持连续的购买行为等。
②
顾客忠诚是建立在顾客满意基础上的。
③
只要顾客不满意,就不会继续购买企业产品。
④
随着满意度的提高,顾客忠诚度也会提高。
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【判断题】
梅奥认为提高生产率的主要途径是提高员工满意度。
①
正确
②
错误
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【判断题】
增强顾客满意度的最终目的是提高顾客忠诚,顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。该说法:( )
①
正确
②
错误
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【多选题】
提高顾客的忠诚度对企业发展的意义表现在( )。
①
忠诚顾客可以为企业带来更多的利润
②
忠诚顾客可以对其他顾客产生影响,从而可能为企业带来新的顾客,增加企业的市场份额
③
忠诚顾客可以为企业提供很多的意见和建议
④
借助于忠诚顾客的影响,企业可以更加容易地处理不满意顾客的投诉与抱怨
⑤
忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升
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【判断题】
幸福=满意度的集合
①
正确
②
错误
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【判断题】
工作满意度高的员工一定是绩效高的员工。
①
正确
②
错误
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【单选题】
顾客满意度的追踪方法包括:投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。( )
①
对
②
错
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随机题目
【单选题】
风机(离心、轴流)、除尘器 (旋风式、多管式、水膜、干湿等)均以“( )”计量。
①
台
②
套
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【判断题】
绝热是减少系统热量向外传递(保温)或外部热量传入系统内(保冷)而采取的一种工程措施。( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
防腐蚀主要有涂层防腐、衬里防腐、衬铅防腐、喷镀防腐等。( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
保温绝热按“( )”计算。
①
立方米
②
平方米
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【单选题】
烟囱的防雷接地一般采用避雷针及引下线进行保护,根据烟囱的高度不同,可设单根或两根避雷针及接地装置。( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
避雷网、避雷带、均压环制作安装,按长度“( )”计算。
①
延长米
②
米
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【单选题】
断接卡子及保护管安装,以“( )”计量。
①
套
②
个
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【单选题】
对于《审计法》所规定的审计法律责任,下列说法中正确的是( )
①
以行政责任为主,不包括刑事责任、民事责任
②
适用于各类审计主体
③
法律责任主体包括被审计单位及其有关的直接责任人和国家审计人员
④
以行政责任为主,也包括民事责任
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【单选题】
下列各项中,审计人员认为即使不披露也不会损害财务报告内容完整性的是( )
①
会计软件变更
②
会计估计变更
③
会计差错更正
④
会计政策变更
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【单选题】
下列各项中,属于会计信息控制的是( ).
①
会计凭证的复核制度
②
材料的验收和领用制度
③
生产计划控制
④
固定资产的定期盘点制度
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