服务性行业，感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度

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【判断题】【消耗次数：1】

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【单选题】工作满意度指就业满意度，收入满意度（）和人际关系满意度

① A健康与医疗满意度

② B信仰与价值召唤满意度

③ C未来发展满意度

④ D子女教育满意度

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【判断题】存在垄断的行业，其顾客忠诚度会随满意度的下降而下降，但下降的速度比较慢。

① 正确

② 错误

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【单选题】政府形象满意度，国家财富满意度，治安满意度指的是（）

① A工作满意度

② B社会满意度

③ C生活满意度

④ D以上都不正确

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【单选题】下列关于顾客忠诚度的说法不正确的是（）

① 顾客忠诚度是指消费者对特定消费行为保持同一性的稳定特征，如对特定品牌保持连续的购买行为等。

② 顾客忠诚是建立在顾客满意基础上的。

③ 只要顾客不满意，就不会继续购买企业产品。

④ 随着满意度的提高，顾客忠诚度也会提高。

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【判断题】梅奥认为提高生产率的主要途径是提高员工满意度。

① 正确

② 错误

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【判断题】增强顾客满意度的最终目的是提高顾客忠诚，顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【多选题】提高顾客的忠诚度对企业发展的意义表现在（　）。

① 忠诚顾客可以为企业带来更多的利润

② 忠诚顾客可以对其他顾客产生影响，从而可能为企业带来新的顾客，增加企业的市场份额

③ 忠诚顾客可以为企业提供很多的意见和建议

④ 借助于忠诚顾客的影响，企业可以更加容易地处理不满意顾客的投诉与抱怨

⑤ 忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升

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【判断题】幸福=满意度的集合

① 正确

② 错误

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【判断题】工作满意度高的员工一定是绩效高的员工。

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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随机题目

【判断题】任何单位或个人对事故隐患或者安全生产违法行为，有权向负有安全生产监督管理职责的部门报告或举报。( )

① 正确

② 错误

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【判断题】拆除管道及容器时，必须查清其残留物的种类、化学性质，采取相应措施后，方可进行拆除施工。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】设计单位应当向建筑施工企业提供与施工现场相关的地下管线资料，建筑施工企业应当采取措施加以保护。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】 “十不吊”是吊装作业必须遵循的原则。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】根据《建设工程安全生产管理条例》规定，建设工程施工前，施工单位负责项目管理的技术人员应当对有关安全施工的技术要求向施工( )作出详细说明，并由双方签字确认。

① 施工队伍负责人

② 施工队伍安全员

③ 作业班组

④ 现场安全员

⑤ 作业人员

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【判断题】施工单位发生生产安全事故，应当按照国家有关伤亡事故报告和调查处理的规定，及时、如实地向负责安全生产监督管理的部门、建设行政主管部门或者其他有关部门报告，特种设备发生事故的，还应当同时向特种设备安全监督管理部门报告。接到报告的部门对此自行做出处理决定。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】电缆线路可以（）敷设;

① 沿地面

② 埋地

③ 沿围墙

④ 沿电杆或支架

⑤ 沿脚手架

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【判断题】强令工人冒险作业，发生重大伤亡事故，造成严重后果，这是违法行为。( )

① 正确

② 错误

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【判断题】禁止承包单位将其承包的全部建筑工程转包给他人，禁止承包单位将其承包的全部建筑工程肢解以后以分包的名义分别转包给他人。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】有下列情况之一的建筑起重机械不得购置或出租：（）

① 国家和本省明令淘汰的

② 国家和本省规定禁止使用的

③ 超过安全技术规范规定使用年限的

④ 安全保护装置配备不齐全的

⑤ 经检验达不到国家和行业安全技术标准规定的

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