【判断题】【消耗次数：1】
服务性行业，感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度
①
正确
②
错误
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相关题目
【单选题】
下列关于顾客忠诚度的说法不正确的是（ ）
①
顾客忠诚度是指消费者对特定消费行为保持同一性的稳定特征，如对特定品牌保持连续的购买行为等。
②
顾客忠诚是建立在顾客满意基础上的。
③
只要顾客不满意，就不会继续购买企业产品。
④
随着满意度的提高，顾客忠诚度也会提高。
【多选题】
提高顾客的忠诚度对企业发展的意义表现在（ ）。
①
忠诚顾客可以为企业带来更多的利润
②
忠诚顾客可以对其他顾客产生影响，从而可能为企业带来新的顾客，增加企业的市场份额
③
忠诚顾客可以为企业提供很多的意见和建议
④
借助于忠诚顾客的影响，企业可以更加容易地处理不满意顾客的投诉与抱怨
⑤
忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升
随机题目
【单选题】
下面对重耐药菌感染患者的隔离措施描述错误的是
①
首选单间隔离，也可以将同类多重耐药菌感染者或定植者安置在同一房间
②
可以根据患者意愿进行床边隔离，可与气管插管、深静脉留置导管、有开放伤口或者免疫功能抑制患者安置在同一房间
③
当感染者较多时，应保护性隔离未感染者。设置隔离病房时，应在门上粘贴接触隔离标识，防止无关人员进入
④
进行床边隔离时，在床栏上标贴接触隔离标识，以提醒医务人员以及家属
【单选题】
常见的多重耐药菌株是
①
耐甲氧西林的金黄色葡萄球菌(MRSA)
②
耐万古霉素肠球菌（VRE）
③
泛耐药肠杆菌科细菌
④
耐甲氧西林凝固酶阴性的葡萄球菌（MRCNS）
⑤
以上均是
【单选题】
在耐药菌监测及预警中，检验科的做法不恰当的是
①
规范地进行病原学检查和药敏实验，提高细菌分离培养的阳性率、鉴定和药敏实验的准确率，及时向临床发回报告
②
微生物实验室进行细菌培养、鉴定、药敏后，对实施监测的多重耐药菌应在检验报告上标注，无需再电话通知临床科室
③
微生物实验室进行细菌培养、鉴定、药敏后，对实施监测的多重耐药菌应在检验报告上标注，电子病历预警同时电话通知临床科室，并及时报医院感染管理科
④
微生物实验室应每季度统计细菌对抗菌药物敏感性的实验结果并分析，将统计分析结果及时反馈给院感科和临床科室
【单选题】
以下哪一种感染属于医院感染（ ）
①
在原感染已知病原体基础上又分离出新的病原体的感染
②
医务人员进行诊疗措施激活了患者的潜在性感染
③
皮肤黏膜伤口没有炎症表现但有细菌定植
④
创伤或非生物因子刺激而产生的炎症表现
⑤
肠道菌群失调
【单选题】
病原体侵入人体后的结果不正确的是（ ）
①
因非特异性免疫而清除
②
无临床表现和免疫应答
③
轻度或无组织损伤有免疫应答
④
有组织损伤和免疫应答
⑤
可以无生化改变