服务性行业，感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度

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① 正确

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【单选题】工作满意度指就业满意度，收入满意度（）和人际关系满意度

① A健康与医疗满意度

② B信仰与价值召唤满意度

③ C未来发展满意度

④ D子女教育满意度

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【判断题】存在垄断的行业，其顾客忠诚度会随满意度的下降而下降，但下降的速度比较慢。

① 正确

② 错误

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【单选题】政府形象满意度，国家财富满意度，治安满意度指的是（）

① A工作满意度

② B社会满意度

③ C生活满意度

④ D以上都不正确

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【单选题】下列关于顾客忠诚度的说法不正确的是（）

① 顾客忠诚度是指消费者对特定消费行为保持同一性的稳定特征，如对特定品牌保持连续的购买行为等。

② 顾客忠诚是建立在顾客满意基础上的。

③ 只要顾客不满意，就不会继续购买企业产品。

④ 随着满意度的提高，顾客忠诚度也会提高。

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【判断题】梅奥认为提高生产率的主要途径是提高员工满意度。

① 正确

② 错误

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【判断题】增强顾客满意度的最终目的是提高顾客忠诚，顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【多选题】提高顾客的忠诚度对企业发展的意义表现在（　）。

① 忠诚顾客可以为企业带来更多的利润

② 忠诚顾客可以对其他顾客产生影响，从而可能为企业带来新的顾客，增加企业的市场份额

③ 忠诚顾客可以为企业提供很多的意见和建议

④ 借助于忠诚顾客的影响，企业可以更加容易地处理不满意顾客的投诉与抱怨

⑤ 忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升

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【判断题】幸福=满意度的集合

① 正确

② 错误

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【判断题】工作满意度高的员工一定是绩效高的员工。

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【单选题】用于湿热带下的外用中成药是（）。

① 妇科千金片

② 消糜栓

③ 白带丸

④ 花红颗粒

⑤ 宫血宁胶囊

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【单选题】藿胆丸除芳香化浊外，又能（）。

① 通窍止痛

② 清热通窍

③ 祛风通窍

④ 宣肺通窍

⑤ 祛湿通窍

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【单选题】某男，50岁，患胃病多年，症见脘腹冷痛，呕吐泄泻，手足不温。证属脾胃虚寒，宜选用的成药是（）。

① 右归丸

② 香砂养胃丸

③ 良附丸

④ 附子理中丸

⑤ 四逆汤

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【单选题】具有逐痰降火功能的中成药是（）。

① 消瘿丸

② 橘贝半夏颗粒

③ 礞石滚痰丸

④ 复方鲜竹沥液

⑤ 清气化痰丸

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【单选题】能够清肺润燥，化痰止咳的成药是（）。

① 二母宁嗽丸

② 养阴清肺膏

③ 川贝止咳露

④ 蛇胆川贝散

⑤ 强力枇杷露

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【单选题】下列选项中是济生肾气丸的功能是（）。

① 温补气血

② 养阴生津

③ 温肾化气

④ 健脾益气

⑤ 滋阴补肾

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【单选题】小柴胡颗粒的功能是（）。

① 解表散寒，疏肝理气

② 解表散热，疏肝和胃

③ 解表散热，理气和胃

④ 发散风寒，疏肝和胃

⑤ 发散风寒，健脾和胃

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【单选题】血热所致的肠风便血、痔疮肿痛，建议选用（）。

① 止血定痛片

② 复方丹参片

③ 丹七片

④ 三七片

⑤ 槐角丸

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【单选题】以下常用中成药中功能疏风凉血，泻热润燥的是（）。

① 小金丸

② 消风止痒颗粒

③ 消银颗粒

④ 地榆槐角丸

⑤ 京万红软膏

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【单选题】具有强筋壮骨，和胃健脾用于治疗和预防小儿佝偻病、软骨病的是（）。

① 牛黄抱龙丸

② 琥珀抱龙丸

③ 龙牡壮骨颗粒

④ 肥儿丸

⑤ 一捻金

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