领导权变理论认为，在不同的情境中，不同的领导行为有不同的效果

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【判断题】权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。

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【单选题】下列有关领导权变理论的描述中不正确的是：

① 为了获得有效的领导，领导者所采取的领导方式与环境变化无关

② 在领导权有利的环境情况下，采取以“任务中心”的指令型领导方式效果最好

③ 在领导权不利的环境情况下，采取以“任务中心”的指令型领导方式效果最好

④ 对处于中间状态的环境，采用“以人为中心”的宽容型领导方式效果最好

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【单选题】领导权变理论的代表人物是（）。

① 利克特

② 费德勒

③ 布莱克和穆顿

④ 坦南鲍姆和施密特

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【单选题】根据权变领导理论，以下哪项不属于影响领导效果的情景因素

① 上下级之间的关系

② 领导者的年龄

③ 领导者的职权

④ 工作任务结构

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【单选题】按照菲德勒的权变理论，在最为有利和最为不利的领导情境下，采取（）的领导方式较好。

① 以任务为中心

② 以人为中心

③ 以技术为中心

④ 以领导为中心

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【单选题】不同类型的任务需要不同的领导方式。

① √

② ×

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【多选题】菲德勒权变模型认为，影响领导行为的因素有

① 外部环境

② 员工素质

③ 上下级关系

④ 工作结构

⑤ 职位权力

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【判断题】费德勒权变模型认为，个人的领导风格是固定的，要取得好的领导效果，只有改变情景

① 正确

② 错误

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【判断题】俄亥俄州立大学提出的“领导寿命周期理论”专门研究了领导者在不同生命阶段所具有的特征，以及这些特征对领导行为的影响

① 正确

② 错误

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【单选题】根据权变理论，领导是否有效取决于（）

① 稳定的领导行为

② 领导者的品质权威

③ 领导者能否适应其所处的具体环境

④ 是专制型领导还是民主型领导

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【判断题】风俗习惯是影响服务购买行为的个人因素。（）

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【判断题】影响服务购买行为的环境因素是指企业服务本身的因素。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】顾客感受价值是顾客基于其得到和付出的对服务效用的总体评价。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】客户满意的对立面是客户非常不满意。（)

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【单选题】企业对于不同季节的产品或服务分别制定不同的价格，这种定价策略是（）

① 顾客差别定价

② 产品形式差别定价

③ 产品部位差别定价

④ 销售时间差别定价

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【单选题】顾客组合管理的一般策略（）

① 求同

② 存异

③ 求同存异

④ 差异化

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【单选题】在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。

① 可靠性

② 反应性

③ 保证性

④ 移情性

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