总收益等于总成本，意味着正常利润为零

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总收益等于总成本，意味着正常利润为零

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【判断题】在总收益等于可变成本的时候，厂商的正常利润为零。

① 正确

② 错误

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【单选题】在短期内，全部总成本等于（）

① 固定成本与平均成本之和

② 可变成本与平均成本之和

③ 固定成本与可变成本之和

④ 平均成本与边际成本之和

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【单选题】在短期内，全部总成本等于（）。

① 不变成本与平均成本之和

② 可变成本与平均成本之和

③ 不变成本与可变成本之和

④ 边际成本与平均成本之和

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【单选题】在短期内，全部总成本等于（）。

① 不变成本与平均成本之和

② 可变成本与平均成本之和

③ 不变成本与可变成本之和

④ 平均成本与边际成本之和

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【单选题】 “6σ质量”意味着工序能力指数等于（　　）。

① 5

② 2

③ 1.67

④ 1.33

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【判断题】盈亏临界点的贡献毛益刚好等于总成本，超过盈亏临界点的贡献毛益大于总成本，也就是实现了利润。

① 正确

② 错误

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【判断题】实现目标利润的销售额等于目标利润与总成本之和再除以产品的贡献毛益。

① 正确

② 错误

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【判断题】每股收益越大，意味着股东获得的股利越多。

① 正确

② 错误

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【单选题】在盈亏平衡点上企业的总成本等于（）

① 边际贡献

② 销售收入

③ 企业盈利额

④ 零

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【单选题】已知某企业的收入函数为TR=10Q，当Q=8时，企业总成本为90，固定总成本为70，求企业的全部贡献利润？（）。

① -10

② 60

③ 20

④ 10

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【单选题】希尔顿饭店为住宿的旅客提供房间，这是希尔顿饭店为顾客提供的（）。

① 核心产品

② 形式产品

③ 附加产品

④ 潜在产品

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【单选题】理想的服务是指（）。

① 顾客心目中服务应达到和可达到的水平

② 顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务

③ 顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务

④ 顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务

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【单选题】下列各项目中，（）属于服务新产品的外观特征。

① 服务人员

② 服务过程

③ 服务环境

④ 服务产品售后服务

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【单选题】在顾客预期质量的影响因素中，（）属于可控因素。

① 市场沟通

② 顾客口碑

③ 企业形象

④ 顾客需求

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【单选题】饭店为住宿的客人提供24小时伺候的管家，这是饭店为顾客提供的（）。

① 核心产品

② 形式产品

③ 附加产品

④ 潜在产品

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（）。

① 差距1

② 差距2

③ 差距3

④ 差距4

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【单选题】在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（）。

① 无形性

② 易逝性

③ 差异性

④ 不可分性

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【单选题】下列服务业中，（　）所在位置无关紧要。

① 自来水公司

② 美发厅

③ 法律事务所

④ 银行

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【单选题】促销活动属于顾客预期质量影响因素中的（　）。

① 市场沟通

② 顾客口碑

③ 企业形象

④ 顾客需求

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