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【单选题】【消耗次数：1】
在双因素激励理论中，满意的 对立面是（）。
① 不满意
② 没有满意
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【单选题】 在双因素激励理论中，满意的对立面是?
①  不满意
②  没有满意
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【判断题】 客户满意的对立面是客户非常不满意。（)
①  正确
②  错误
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【判断题】 在双因素理论中，令员工产生不满意的因素被称为激励因素。
①  正确
②  错误
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【判断题】 双因素理论认为，保健因素是只能消除不满意但不能起激励作用的因素
①  正确
②  错误
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【判断题】 双因素理论认为，消除了人们工作中的不满意因素，就会使工作结果令人满意。
①  正确
②  错误
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【单选题】 根据赫茨伯格的双因素理论，一般来讲，让员工容易不满意的因素主要指（）。
①  工作的丰富性
②  工作的成就感
③  生活福利
④  工作带来的奖励
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【多选题】 客户很不满意的特征为（ ）。
①  愤慨
②  抵抗
③  恼怒
④  投诉
⑤  反宣传
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【单选题】 通常不满意的顾客中，只有（）会投诉
①  A3%
②  B4%
③  C5%
④  D6%
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【单选题】 调查1中导致工作不满意的原因最高的是（）。
①  工资低福利待遇不好
②  职务得不到升迁
③  人际关系复杂
④  工作任务重难度大
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【单选题】 （ ）不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。
①  现有客户
②  潜在客户
③  已失去客户
④  竞争者客户
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【判断题】 购物时，不管对方是否同意，应及时向遇到困难的人提供帮助，如搀扶、拎提物品、抱小孩等。
①  正确
②  错误
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【判断题】 职务排序适用于非正式场合的礼宾排序。
①  正确
②  错误
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【判断题】 电话形象也代表个人或企业、单位形象
①  正确
②  错误
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【判断题】 化妆的最高境界是“妆成有却无”。
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②  错误
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【判断题】 病人和家属要尊重和信任医生。
①  正确
②  错误
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【判断题】 在大街上恋人可以随便亲近，别人管不着。
①  正确
②  错误
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【判断题】 驾驶球车在高尔夫球场上行驶时，最常见的行驶规则有：球车只限在车道上行驶和90度规则两种。
①  正确
②  错误
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【判断题】 乘坐飞机要提前30分钟到达机场，办理登机手续。
①  正确
②  错误
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【判断题】 对孩子要多表扬多鼓励，“伸出你的大拇指”。
①  正确
②  错误
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【单选题】 下列不属于泰国礼节的是( )
①  一般行握手礼
②  一般行合十礼
③  泰国僧人不答礼
④  主要节日有宋干节
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