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【多选题】【消耗次数：1】
液晶显示器的坏点通常分为？
① 亮点
② 黑点
③ 彩点
④ 暗点
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【判断题】 液晶显示器的坏点通常分为亮点、暗点和彩点。（ ）
①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
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②  蓝
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①  功耗高
②  辐射大
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②  错误
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①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
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④  3秒
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【单选题】 下列不是按投诉原因分类的是（ ）
①  产品质量投诉
②  服务投诉
③  价格投诉
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①  鼓励客户投诉
②  引导客户投诉
③  方便客户投诉
④  以上均不正确
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【多选题】 客户投诉管理包括（ ）
①  投诉预防
②  投诉受理
③  投诉处理
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【多选题】 下列属于投诉处理的一般方法（ ）
①  倾听
②  表示道歉
③  仔细询问
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【单选题】 办公自动化的简称是_____。
①  OZ
②  OA
③  IC
④  IT
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【单选题】 信息技术的全称是_____。
①  System Technology
②  Office Automation
③  Information Education
④  Information Technology
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【单选题】 办公自动化系统可分为三个层次，以下哪个不属于其中？
①  事务型OA系统
②  管理型OA系统
③  决策型OA系统
④  计划型OA系统
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【单选题】 以下是文字处理软件是_____。
①  Photoshop
②  Flash
③  Net meeting?
④  WPS
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【单选题】 办公自动化系统的技术核心是_____。
①  文字处理技术
②  办公通信技术
③  办公网络技术
④  办公信息处理技术
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【单选题】 以下那些是图像处理软件的是_____。
①  Photoshop
②  Corel Draw
③  3DMAX
④  以上都是
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