客户代码一般使用群码方式进行编码，通常包含客户（）。

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【多选题】【消耗次数：1】

① 所属国家

② 所属地区

③ 单位性质

④ 银行账号

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【判断题】银行账号和密码是保障银行资金安全的最重要因素，对账号和密码的保管非常重要。

① 正确

② 错误

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【多选题】职工编码通常是由（）组合而成的群码。

① 职工所属部门编码

② 职工工作性质编码

③ 个人顺序码

④ 工资科目编码

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【单选题】在近代中国，控制中国海关时间最长的总税务司所属国家是

① 美国

② 英国

③ 法国

④ 俄国

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【判断题】一般客户构成公司的最主要客户群体。

① 正确

② 错误

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【单选题】关于智慧银行的网点类型划分，全业务覆盖，包含高净值客户和对公客户的全客户覆盖属于（　　）。

① 普通型

② 旗舰型

③ 高端型

④ 升级型

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【判断题】流失型客户是指极度不满、十分不满和持一般态度的客户，不包括满意的客户。（　　）

① 正确

② 错误

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【多选题】在客户价值定位维度，企业一般可（　　）等战略主题。

① 设置客户体验

② 双赢营销关系

③ 品牌形象提升

④ 以上选项均正确

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【单选题】在进行客户关系管理工作中，通常将识别核心客户的标准定为（）。

① 核心客户数占全部客户数的15~20％，给企业带来10~20％效益

② 核心客户数占全部客户数的20~25％，给企业带来20~30％效益

③ 核心客户数占全部客户数的20~25％，给企业带来30~40％效益

④ 核心客户数占全部客户数的20~30％，给企业带来70~80％效益

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【单选题】在客户价值定位维度，企业一般可设置（　　）等战略主题。

① 客户体验

② 双赢营销关系

③ 品牌形象提升

④ 以上均正确

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【多选题】建立客户关系的方式多种多样，通常包括（）？

① 电话交谈

② 互联网沟通

③ 书面交流

④ 面对面会谈

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【单选题】国家安全的根本是（）

① 人民安全

② 政治安全

③ 经济安全

④ 军事安全

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【单选题】被誉为西方心理学中的“第三势力是指（）

① 行为主义

② 人本主义

③ 精神分析

④ 存在主义

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【单选题】健康即等同于生命,属于健康的（）

① 生命观

② 疾病观

③ 全面观

④ 自然科学观

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【单选题】大学生维护心理健康的基本原则和要求是（）

① 健全自我意识

② 意志坚定

③ 人格健全

④ 自我统合

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【单选题】塞里认为应激的动态发展有三个阶段：（）、抵抗和衰竭

① 防御

② 应对

③ 警戒

④ 输入

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【单选题】《皇帝内经》告诉我们：喜伤（），怒伤肝,忧伤肝

① 肾

② 心

③ 脾

④ 胆

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【单选题】某大一学生小明，经常感觉自己的车没有上锁，然后跑到停车点查看,请问该生患有什么症状（）

① 焦虑症

② 强迫症

③ 疑病症

④ 偏执狂

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【单选题】某学生活泼、好动、乐观、灵活，喜欢交朋友，爱好广泛，稳定性差，缺少毅力，见异思迁。他的气质类型属于（）

① 多血质

② 胆汁质

③ 粘液质

④ 抑郁制

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【单选题】以下哪种表达不带有绝对化的不良认知（）

① 我必须每件事情都要成功

② 你必须对我好

③ 学校或家庭环境必须符合我的要求

④ 能做到的事情我一定做到，其他的我尽力而为

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【单选题】形成自我意识的核心和关键是（）

① 健全自我意识

② 自我统合

③ 悦纳自我

④ 调控自我

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