【单选题】【消耗次数：1】
采用连环替代法，可以揭示（ ）。
①
实际数与计划数之间的差异
②
产生差异的因素
③
产品差异的因素和各因素的变动原因
④
产生差异的因素和各因素的影响程度
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【单选题】
在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：（ ）
①
上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反
②
上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时将相反
③
上下楼时都让领导,来宾走在前方
④
上下楼时都让领导,来宾走在后方
【单选题】
下列说法错误的是（ ）
①
根本不看对方，而只听对方讲话，是试图掩饰什么的表现
②
眼睛瞳孔缩小，神情呆滞，目光无神，愁眉紧锁，表示此人处于消极、戒备愤怒状态
③
紧紧地抿住嘴是表示懊悔和不满
④
眼睛闪烁不定，常被认为是掩饰的一种手段，也可能是不诚实的表现
【多选题】
关于名片的制作正确的是（ ）
①
名片讲究实用，实用卡片纸即可。不必使用昂贵的材料
②
出于环保的考虑，用再生纸甚至用打印纸也可以
③
国内名片一般统一规格是9cm*5.5cm
④
名片颜色最好以四种颜色为宜
【多选题】
在谈判中回答的技巧有（ ）
①
回答问题之前，要给自己留有思考时间
②
把握对方提问的目的和动机，才能决定怎样回答
③
不要彻底的回答问题，因为有些问题不必回答
④
逃避问题的方法是顾左右而言它
【多选题】
关于介绍他人的礼仪，介绍顺序正确的是（ ）
①
介绍年龄相仿的男女相识，现将女士介绍给男士
②
先把晚辈介绍给长辈
③
先把地位低者介绍给地位高者
④
个人初次与团队见面，把个人介绍给团队成员