影响可比产品成本降低额指标变动的因素有产品产量和产品单位成本。（）

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【判断题】影响可比产品成本降低额指标变动的因素有产品产量和产品单位成本。

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【判断题】影响可比产品成本降低率指标变动的因素有产品产量、产品品种构成和产品单位成本。

① 正确

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【判断题】影响可比产品成本降低率指标变动的因素有产品产量、产品品种构成和产品单位成本。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】假定产品品种构成和产品单位成本不变，单纯产量变动，只影响可比产品成本降低额，而不影响可比产品成本降低率。

① 正确

② 错误

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【多选题】生产多品种情况下，影响可比产品成本降低额变动的因素有

① 产品产量

② 产品单位成本

③ 产品价格

④ 产品品种结构

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【多选题】生产多品种情况下，影响可比产品成本降低额变动的因素有

① 产品产量

② 产品单位成本

③ 产品价格

④ 产品品种结构

⑤ 产品质量

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【多选题】多品种生产的情况下，影响可比产品成本降低额变动的因素有（）。

① 产品产量

② 产品单位成本

③ 产品价格

④ 产品品种结构

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【多选题】可比产品成本降低额受( )等因素的影响。

① 产品计划成本

② 产品产量

③ 产品品种结构

④ 产品单位成本

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【多选题】可比产品成本降低额受( )等因素的影响。

① 产品计划成本

② 产品产量

③ 产品品种结构

④ 产品单位成本

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【多选题】对可比产品成本降低率和降低额都有影响的因素是( )。

① 产品品种比重

② 产品产量

③ 产品品种比重、产品产量

④ 产品单位成本

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【单选题】企业与客户接触的直接渠道的基本模式为(　　　 )。

① 生产者一一中间商一一消费者

② 生产者一一消费者

③ 中间商一—消费者

④ 生产者一一中间商

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【单选题】企业业务流程再造的英文简写是（）。

① ERP

② MRP

③ BRP

④ MBP

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【单选题】依据企业对客户的不同反应，将客户分为如下几类（）。

① VIP客户、主要客户、普通客户、小客户

② 一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户

③ 屈从型、关怀型、适应型、冷漠型

④ 以上全不对

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【单选题】 CRM是指（）。

① 客户关系管理

② 企业资源计划

③ 供应链管理

④ 人力资源管理

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【单选题】卡诺的顾客满意度模型把产品和服务的质量分为3类，对顾客来说，保温杯能够保温这一功能属于它的什么质量（）。

① 当然质量

② 期望质量

③ 迷人质量

④ 魅力质量

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【单选题】在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（）。

① 对企业的品牌产生情感和依赖

② 重复购买

③ 即使对企业产品的不满意，也不会向企业投诉

④ 有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿

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【单选题】（）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。

① 客户满意度

② 客户价值

③ 客户忠诚度

④ 客户利润率

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【单选题】产品满足人们欲望的能力称之为（）。

① 效用

② 价值

③ 满足

④ 满意

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【单选题】（）不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。

① 现有客户

② 潜在客户

③ 已失去客户

④ 竞争者客户

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【判断题】客户价值是指客户为企业带来的价值。（　　　）

① 正确

② 错误

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