全面质量管理强调的是主要人员参与和主要过程的质量管理。

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【单选题】全面质量管理包括（）过程的质量管理。

① 设计开发过程

② 生产及辅助过程

③ 使用服务过程

④ A、B和C

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【判断题】 “三全”管理的思想和方法为全面质量管理，全过程质量管理和全员参与质量管理。

① 正确

② 错误

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【多选题】全面质量管理的内容包括（）

① 全员参与质量管理

② 全过程质量管理

③ 全年质量管理

④ 全行业质量管理

⑤ 全生产过程质量管理

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【判断题】全面质量管理要求专职质检人员、质量控制人员、质量管理人员参与还要求所有管理人员、生产服务人员和相关的消费者共同参与。

① 正确

② 错误

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【单选题】全面质量管理的基本组织是（）。

① 自我管理小组

② 质监部门

③ 质量管理小组

④ 全体员工

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【单选题】全面质量管理是以（）为中心。

① 顾客满意度

② 产品质量

③ 全体员工

④ 社会利益

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【判断题】全面质量管理概念源美国。

① 正确

② 错误

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【判断题】在项目实施过程中开展全面质量管理，质量措施包括质量控制、质量保证、质量管理、质量标准

① 对

② 错

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【单选题】全面质量管理的基本工作方法是（）。

① 5S管理方法

② PDCA工作循环

③ 六西格玛法

④ 朱兰三部曲法

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【判断题】最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。

① 正确

② 错误

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【判断题】合同是当事人之间设立、变更、终止民事权力关系的平等协议。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】甲公司欠丙公司100万元，两家合并后甲公司欠丙公司的债将因（）而消灭

① 解除

② 抵消

③ 免除

④ 撤回

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【单选题】下列不属于导游证申领条件的是（）

① 取得导游资格证书

② 具有相应的语言能力

③ 与旅行社订立劳动合同

④ 在相关旅游行业组织注册

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【单选题】教唆他人实施侵权行为的应当与行为人承担（）

① 全部责任

② 连带责任

③ 相应责任

④ 主要责任

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【多选题】外商投资旅行社的经营范围包括（）

① 入境旅游业务

② 出境旅游业务

③ 境内旅游业务

④ 旅游代订业务

⑤ 边境旅游业务

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【单选题】未经旅游者同意安排另行付费游览项目有权在旅游行程结束后（）内退还费用

① 60个工作日

② 60日

③ 30个工作日

④ 30日

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【单选题】旅行社是指从事（）旅游者等活动的企业法人

① 宣传、组织、接待

② 宣传、招徕、咨询

③ 招徕、组织、接待

④ 招徕、组织、服务

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【单选题】旅游者自行安排活动旅行社未尽到（）的应当承担相应责任

① 安全保障义务

② 全面保障义务

③ 安全提示义务

④ 告知说明义务

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【多选题】外商投资旅行社的成立条件包括（）

① 注册资本30万元人民币

② 固定的营业场所

③ 必要的导游和经营管理人员

④ 必要的营业设施

⑤ 缴纳质量保证金20万元人民币

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【多选题】刚成立1年的旅行社经营范围有（）

① 入境旅游业务

② 出境旅游业务

③ 境内旅游业务

④ 旅游保险业务

⑤ 边境旅游业务

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