口头沟通虽然其比较精准，但是耗时较多，同样时间内所表达的信息远远不能与书面沟通相比。

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【判断题】【消耗次数：1】

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【判断题】书面沟通中信息明确,可视性强,比口头沟通效率要高些。()

① 正确

② 错误

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【判断题】常见的沟通方式有口头沟通、书面沟通、非语言沟通等方式。

① 正确

② 错误

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【简答题】 [填空1]读者更喜欢书面沟通，外向型读者偏爱口头表达。

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【判断题】内向型读者更喜欢书面沟通，外向型读者偏爱口头表达。

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【多选题】根据莱维特(K.Levitt)对单向沟通和双向沟通效率的比较研究,与双向沟通相比,单向沟通的特点有()

① 速度快

② 准确

③ 可以增强接收者的自信心

④ 使信息源常感到有心理压力

⑤ 不易受干扰，有条理性

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【单选题】语言沟通又包括口头语言、书面语言、图片或图形等。

① 对

② 错

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【判断题】思想和情感沟通起来比较简单，信息是不太容易沟通的。

① 正确

② 错误

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【单选题】（）信息就是要向沟通对象发送和表达自己的思想、情感、信息。

① 表达

② 提问

③ 确认

④ 以上都不是

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【多选题】下列属于口头沟通的缺点的是

① 说话时较难进行快速思考

② 话出口难收回

③ 有时难以控制时间

④ 容易带有过多个人色彩而影响信息的可靠性

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【单选题】某营业室电报内部处理时长服从正态分布，平均值为45分钟，标准偏差为15分钟，上级规定超过60分钟为逾限，则该室电报内部处理时长逾限的概率为（）。

① 4.55%

② 31.73%

③ 15.865%

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【单选题】形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。

① 质量特性

② 质量环

③ 质量圈

④ 全面质量管理

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【判断题】产品包括有形产品(装配型产品或流程型材料)和无形产品(情报或概念)。

① 正确

② 错误

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【判断题】质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任。

① 正确

② 错误

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【单选题】在全面生产维护活动中，站在设备的源头进行分析的方法是_____。

① WHY-WHY分析

② 现象一机理分析

③ 职务性小组活动

④ 单元课程

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【单选题】工序能力指数CP=0.91时，说明工序能力（）。

① 不足

② 充分

③ 尚可

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【单选题】质量改进的对象可以是__。

① 产品和服务的质量特征

② 过程质量的绩效

③ 体系的质量、经营管理的质量

④ A十B十C

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【单选题】排列图是用于研究___的工具。

① 正常波动与异常波动

② 寻找最优水平，找出差距，促进质量改进

③ 分析不同变量间相关关系

④ 显示各个原因变量的作用，识别改进机会

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【判断题】运行图的横坐标应为质量特性值。

① 正确

② 错误

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【判断题】全面质理管理以包括质量在内的所有管理目标为对象。

① 正确

② 错误

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