【单选题】【消耗次数:1】
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【判断题】 流失型客户是指极度不满、十分不满和持一般态度的客户,不包括满意的客户。(  )
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②  错误
【判断题】 关系营销观念认为,企业作为一个开放的系统要从事经营活动,不仅仅是与顾客发生关系,而且需要内部的共同努力,需要与外界保持各种联系。(   )
①  正确
②  错误
【判断题】 供应链管理思想由以前的“拉式”转为以客户需求为原动力的“推式”供应链管理,也就是更加重视客户。(   )
①  正确
②  错误
【判断题】 如果使用的客户数据是匿名的,那么客户就不能被辨认出来。(   )
①  正确
②  错误
【判断题】 客户保持对公司利润的影响之所以如此之大,是因为保持现有客户是不需要成本的。()
①  正确
②  错误
【判断题】 一个成功的客户交互中心应该是一个多渠道的客户信息交互枢纽。( )
①  正确
②  错误
【判断题】 “数据库营销”这个概念最早是从产业市场营销领域中的“直复营销”和“关系营销”这两个观念发展而来的。( )
①  正确
②  错误
【单选题】 下列属于客户交易性数据的有(    )。
①  客户交货要求
②  客户的工作类型
③  客户收到的电话促销
④  客户的性别
【单选题】 构建测评项目体系的原则不包括以下哪项( )。
①  全面性
②  代表性
③  变动性
④  可区分性
【单选题】 下面哪个选项( )不是实施个性化服务所必须的条件。
①  拥有完善的基本服务
②  良好的品牌形象
③  良好的企业盈利率
④  完善的数据库系统