旅游消费活动的认识过程主要通过( )等心理活动来完成

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【多选题】【消耗次数：1】

① 知觉

② 感觉

③ 想象

④ 思维

⑤ 记忆

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【多选题】旅游者的心理活动过程包括（）

① 能动过程

② 认识过程

③ 情感过程

④ 意志过程

⑤ 学习过程

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【单选题】消费者的心理活动包括消费者的意识、感觉和知觉，消费者的记忆、想像和思维，消费者的情绪、情感和意志，消费者的认知和行为学习，消费者的态度和行为，消费者的购买需要和动机等。该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】感觉是其他心理活动的基础，其特点不包括（）

① 感觉的感受性和感觉阈限

② 感觉的价值性

③ 任何感觉都有适应性

④ 感觉的相互影响性

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【判断题】知觉是源于感觉但又高于感觉的心理过程，感知觉属于认识的感性阶段。

① 正确

② 错误

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【判断题】感知觉是维持人正常心理活动的充分条件。（）

① 对

② 错

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【判断题】 106.审美感知即审美心理活动中的感觉。

① 正确

② 错误

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【单选题】心理活动可通过大脑直接影响某些系统来调节躯体器官活动，这些系统不包括（）

① 免疫系统

② 交感神经系统

③ 植物神经系统

④ 内分泌系统

⑤ 心血管系统

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【判断题】注意在消费者的心理活动中具有重要的作用，它可以维持和增加心理活动的强度，也可以降低或减弱心理活动的效率。该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】 139.审美心理活动不包含无意识心理活动。

① 正确

② 错误

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【多选题】在旅游活动中，对旅游者的知觉产生影响的心理定式主要有（）

① 首因效应

② 暗示效应

③ 晕轮效应

④ 刻板效应

⑤ 波纹效应

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【单选题】一个人在不同的年龄阶段，其身材、品位、气质、地位等，都会有所不同，因此也需要选择不同类别的着装款式和造型，来扬长避短，体现个人魅力,这是遵循？

① 时间原则

② 地点原则

③ 场合原则

④ 季节原则

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【单选题】用好服务语言，是服务人员进行优质服务的先决条件，也是每个服务人员的一项重要的基本技能，因此要讲究服务用语的？

① 客观性

② 艺术性

③ 准确性

④ 礼貌性

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【多选题】销售活动中的规范用语包括？

① 称呼语

② 问候语

③ 致歉语

④ 询问语

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【单选题】在销售语言中要用客户听得懂的语言来介绍自己的产品,更容易被人们接受和理解的是？

① 专业术语

② 简洁的语言

③ 书面用语

④ 通俗化语言

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【多选题】在不同的场合有不同的规范用语，商务活动的场合包括以下形式？

① 浏览参观

② 柜台服务

③ 展销展示

④ 商务洽谈

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【单选题】一名优秀的销售员不应该？

① 多听

② 少说

③ 少问

④ 多问

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【判断题】切：就是要实际考察客户的状况。有的时候，客户的表白、回答都不一定正确，适当的时候，业务员需要实地考察客户状况，再为其找到最适合的解决方案

① 正确

② 错误

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【判断题】销售人员的提问，不需要经过复杂的策划，可以根据现场情况随便提一些问题，与客户没话找话说，避免尴尬

① 正确

② 错误

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【判断题】销售员可以主动询问客户的财产婚姻等个人隐私问题，促成销售成功

① 正确

② 错误

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【多选题】服务用语的基本要求？

① 要亲切、文明

② 要真诚、朴实

③ 要简练、准确

④ 要生动、幽默

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