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【判断题】【消耗次数：1】
在旅游企业中,员工的情绪越高,工作效率就越高。
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【判断题】 在旅游企业中,员工的情绪越高,工作效率就越高
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【判断题】 员工的焦虑程度会影响工作效率,因此,焦虑程度越低,工作效率就越高
①  正确
②  错误
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【判断题】 员工的焦虑程度会影响工作效率,因此,焦虑程度越低,工作效率就越高。
①  正确
②  错误
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【判断题】 群体内聚力越高，工作效率越高。
①  正确
②  错误
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【判断题】 旅游资源的非凡性越突出，对旅游者的吸引力就越大，价值就越高。
①  正确
②  错误
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【判断题】 凝聚力越高，则群体生产率就越高。
①  正确
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【判断题】 客户让渡价值越高，客户满意度也就越高。（　　　）
①  正确
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【判断题】 分工是社会化大生产的要求，所以分工越细，效率就越高
①  正确
②  错误
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【判断题】 分工是社会化大生产的要求，所以分工越细，效率就越高。
①  正确
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【判断题】 服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。
①  正确
②  错误
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【判断题】 服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。
①  正确
②  错误
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【判断题】 服务营销组合中的人员（People）是指服务人员。
①  正确
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【判断题】 提供或转让服务特许权的服务机构称接受方。
①  正确
②  错误
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【判断题】 宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。
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【判断题】 在原有服务种类里开发新的服务品种，这种创新属于延伸型服务创新。
①  正确
②  错误
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【判断题】 服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。
①  正确
②  错误
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【单选题】 服务机构设计的服务承诺应当是明确、不含糊、不容易引起误解，这体现了服务承诺设计的（ ）特征。
①  明确性
②  利益性
③  规范性
④  可靠性
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【单选题】 根据服务创新的类型，服务机构在原有的服务种类里开发新的服务品种，这属于（ ）。
①  全新型创新服务
②  拓展型服务创新
③  改进型服务创新
④  替代型服务创新
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【单选题】 服务创新的第一个步骤是（ ）。
①  建立服务创新战略
②  了解机构的服务理念
③  产生新服务的构想
④  新服务的蓝图设计
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